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来源：培训杂志
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您从事人力资源的时间已有20年，正是这些新鲜度使您一直坚持到了现在吗？
余华：
没错，而且我也可以一直学习新鲜的东西，HR会认识各种各样的人，其中不乏优秀的人才，和他们交谈时就能学到很多。另外，我认为职场的第一份工作对个人将来的职业发展会起到很大的潜移默化的作用，而我的第一份工作是老师，传授知识、望学生成才。人力资源也是关于人才的培养和发展。这两种理念相通，我始终是在做发展人才的工作。
作为一名经验丰富的HR专业人士，您认为成功的HR领导者应该具备哪些素质？
余华：
首先，正面积极的心态、真诚的心、沟通能力、HR专业知识这些基本的素质都应该具备。
其次，优秀的HR领导者应该有非常好的顾问技巧。当别人来求助于你的时候，你得像一个顾问一样，不是帮他做决定，而是帮他思考，让他知道如何自己找到答案。
再次，提升个人的商业敏锐度。HR不能活在自己的圈子里，他在组织架构里最终需要帮助公司达到其业务目标。因此，对于公司的业务变化、市场变化都要具备敏锐的观察能力。
最后，HR的工作围绕着人力的发展与培养，应该有能力做好三项工作：第一，本人的领导力发展，公司管理者的领导力培养；第二，人才梯队建设；第三，成为公司的文化倡导者。人才的培训发展就包含在这三点当中。鉴别人才，吸引人才，用其所长，补其所短，使其才华能够得到发展，不断成长，这就是HR的一个完整的价值链。
优秀的企业在制定人才发展规划时，会考虑哪些方面？您能否结合在星巴克工作的经验来谈？
余华：
企业发展和人才战略一定要匹配，所以第一步我会问公司为什么需要人才。公司高速发展之时，人才储备要提早且有足够储备；当公司发展进入成熟期，人才储备应该以精英为主。中国的大部分企业前几年都处于高增长期，因此人才储备要特别放在首要的位置上。
第二，不一定要等到人才完全准备好再去给他相应的职位，可以推动他向前，预测他将达到什么样的程度。
第三，人才发展不仅是HR的任务，更是整个公司高层领导团队的事情。在公司里，从高管到各个部门主管，都应该爱惜自己团队的人才，多关心对方，成为领导式教练。和员工定期谈话的时候，不要只谈当前工作，可以谈谈员工的幸福感，关心他/她的职业规划，以及他/她需要的帮助。
第四，人力资源部门在人才发展当中能做到的，是建立一个平台，让公司人才在这个平台上施展才华，追求梦想，同时能够吸取他的所需所想。
比如星巴克（中国）大学，就是成就员工的一个平台，从上到下的管理层都非常重视人才的发展和管理。这甚至成为了平时晋升考核的指标之一。
星巴克以企业文化闻名于世，您认为应该如何去营造企业文化？
余华：
我认为最重要的一点是必须身体力行，不能只“说”，而要去做，用行为来支撑。例如，星巴克设立了一项“星巴克星基金”（Cup Fund），即员工关爱基金，也是伙伴资助计划。伙伴需要的时候，就可以申请一笔资金。这些款项除了公司的捐赠，还包括员工自主捐赠，而非强制。我们成功地创造出了一个“让大家都能自觉捐出一份爱给身边伙伴”的文化，体现了我们的人文关怀。
星巴克内部有关爱与关怀的故事很多，我们也会招募一些残障人士，对待他们并无区别，一样地尊重。除了对内，我们对外也一样乐于传播人文关怀的文化，每年都倡导门店伙伴主动去做社区服务。
在星巴克，有什么学习理念或学习原则让您印象深刻？
余华：
我们的很多培训都不是通过课堂式学习的方式，而是集中在70%和20%的部分——在工作中学，以及师父带徒弟的方式。我们的培训师基本都是兼职，相当于经理教练导师（Manager Coach Mentor）。每个层级都会有经过认证的兼职内训师，大约数百人。培训的方式不是在咖啡室或者教室里，而是以传帮带的方式，在实践中学习辅导，将学习和工作完全融合到一起。所以我认为星巴克的优势在于，所学的知识技能就是员工当前需要的，而我们就可以立即跟踪员工运用的效果，及时作出反馈与改进。
星巴克的员工构成非常多元化，您如何看待这种现象？在这种情况下如何进行本土化人才培养？
余华：
多元化的现象是一件好事。员工有不同的背景、不同的国籍，大家可以取长补短。星巴克的文化非常具有包容性，员工就像一个大家庭，互相尊重，所以我们一直拥抱多元化。
在中国，本土人才一直是我们培养的重点。我们会提供很多发展的机会给内部员工，例如门店当中从店经理、区经理再到总监的零售体系，几乎百分之九十以上都是内部升迁，每年会有百分之二十的人员得到晋升。同时，星巴克大学也是帮助他们实现职业发展目标的一个助推器。
您对星巴克未来的人才培养有怎样的设想？
余华：
当前的环境变化非常迅速，人才发展现在的趋势包括人才国际化、需要具备创新思维和前瞻性。
我们要尝试新方法、新技术，例如现在的微信、网络学习平台等碎片化学习方式都值得尝试，大家随时随地都可以学习。不仅自己学习，也可以将大家聚集起来，星巴克的HR每人每周都可以提出一个工作相关的主题，由发起人主持，每个人都在微信平台上发表自己的想法、意见、经验，大家在一起不断相互学习。
我们在不断地研究什么是适合成人学习的最有效的方法。
我们还会积极参与支持社会活动，例如有一项“彩虹桥计划”，公司组织伙伴们去老革命根据地对政府的村干部做培训，支持中国农村领导力的发展与培养。
2014年年中，我们还和中国宋庆龄基金会共同推出了针对中国大学生领导力的培养计划，旨在帮助中国青年在商业智慧、社会良知及沟通协作能力等方面得到提升，并以此积极推动他们未来的成长与成功。
延伸阅读：
星巴克HRVP余华｜“将心注入，一路向前”（附视频）
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