别让多任务工作，谋杀你的效率

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外卖买好了吗？

报告写到哪里了？什么，还没动笔？

于是，为了让他们满意，让他们每一次催你的时候，你都有新的进展可以反馈，你不得不先擦一会桌子，再找一下外卖，再写几行报告……循环往复，如此交替。

这样一来，你的工作状态，就从“桌子（3）-外卖（4）-报告（4）”变成“桌子（1）-外卖（1）-报告（1）-桌子（1）-外卖（1）-报告（1）……”

这样一来，本来4个小时可以擦完桌子，就会被拖延到7个小时；7个小时可以搞定外卖，就会被拖延到10个小时。

你看，依然是11个小时，依然是这三项工作，本来可以早早搞定桌子和外卖，把后续的工作转交给对接的人，让项目继续运转起来，但因为“不良多工”，因为你需要给其他人反馈，就导致整个项目拖延了至少3个小时。

如果在一条生产线上，每个工人都这样的话，整条线的工作效率，就会被拖垮。

针对这个问题，高德拉特提出了一系列的系统管理方法——不过这不是今天的重点。

今天，我们来聊聊这个“不良多工”。

二

高德拉特所说的“不良多工”，在今天有一个更加通用的叫法，叫做“多任务工作”。

我相信，很多人都有这样的工作习惯：写一会报告，刷一下网页，查一下资料，收一下邮件，回去做一下数据，点开微信回应一下，再回去贴图表……诸如此类。

这是很正常的事情。今天这个时代，专注在一件事情上，已经近乎不可能了。每个人手上都有一大堆任务，Todo List里都有满满的事项，同时开着Word、Excel、PPT，微信和QQ总是同时闪动好几个头像……似乎，不能同时处理这些事情，就是能力不够。

甚至，很多公司里面，会要求员工能够进行“多任务工作”——我看到过好几个招聘要求，就明确写着：

能够承受工作压力，能够协调多任务工作，能够同时处理大量事务。

我在第一家公司里面，亲眼见过这样的景象：AE的桌面永远开着好几个聊天框，对面是来自欧洲、澳洲、香港的不同客户，任务栏里堆满Excel窗口。她们飞快地在Outlook、Excel和QQ之间切换，鼠标飞梭，熟练地按着Ctrl+C、Ctrl+V。

但正是 这看似高效的“多任务工作”，正在慢慢地谋杀我们的工作效率。

为什么这么说呢？

三

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多任务工作，会占用我们的认知资源

明尼苏达大学商学院教授Sophie Leroy，在一篇09年的论文中，提出了一个概念，叫做“注意力残留”（Attention residue）。

他指出，当你从一项未完成的任务A，切换到任务B时，由于A还没有做完，你的大脑中会有一部分资源，仍然在对A进行处理和运算，你会抑制不住地回想到任务A，从而抑制你对于任务B的投入。

这部分仍然在处理任务A的资源，就叫做“注意力残留”。

一方面， “注意力残留”会占用我们大脑的认知资源，降低对任务B（以及其他任务）的投入程度。

另一方面， “注意力残留”会在我们的认知中造成“多目标焦虑”，从而使我们产生“认知负担”（Cognitive Load），降低我们在任务B上面的表现。

什么是“认知负担”？简单举个例子。当你来上班的时候，我告诉你：你今天要写完一篇1万字的报告，写不完不许下班——你是不是会觉得晴天霹雳？

一整天，这个任务都会沉甸甸地压在你的心上，让你心神不宁。你会不由自主地担忧：要是我完不成怎么办？怎样做才能尽快写完？

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