酒水、黄金等特殊商品为何退货纠纷频发？

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秒退金条要扣手续费

除了酒类商品，金条等“投资属性”的商品也屡屡因退货问题引发纠纷。

“商家还没发货，我一时冲动下单，立刻就联系客服取消，却说要扣钱。”李女士下单买了一款5克的“投资金条”后立刻就后悔了，她在取消订单时被商家告知要扣除300多元手续费。

在一些网店里的黄金类产品购物须知都用醒目的红色海报单独列明，并详细规定了何时开始无法退货。有的商家规定，产品显示已经处于发货状态，不接受申请退款或拦截拒收，“下单即表示您已同意此条款”；有的商家规定相对宽松，付款30分钟内可以联系客服申请退款。

“投资金和黄金饰品不一样，受国际金价的影响，价格波动比较大，一天一个价甚至一天多个价都很常见。如果随意退换货，可能会给我们造成损失。”某黄金品牌店铺负责人陈先生说。陈先生进一步解释：“为了防止被调包，我们一出库就会马上邮寄。如果消费者取消订单，商品就只能按照打包后的样子寄回给供应商，会造成运费损失。”

在司法实践中，司法机关也多认为当消费者退还投资金条时，商家收取“手续费”是合理的。

明明国内发货却说难退

还有的商品是因为销售途径特殊，消费者在退货时遇到难题。王女士通过某平台“海外购”渠道网购了一款知名品牌的手表，收到货后，她发现表带上有裂纹。当她尝试申请退货时，平台以“跨境商品不支持7天无理由退换货”为由拒绝了她的申请。“虽说买的是‘海外购’，快递显示是广州仓发货。”王女士注意到，手表实际上是从国内保税区仓库发出，这也算是跨境商品吗？

林先生也有类似的遭遇。他在某手表旗舰店购买电子手表后，发现手表从保税仓发货。“我发现手表不支持7天无理由退货，想要拦截快递，但客服表示，拒收快递要扣9.1%的税款。”

对于跨境直邮商品，若商家明显标注“不支持退货”，且经过消费者确认，法院一般倾向支持商家的处理方式。但如果发货地是国内、商家未有显著说明，则法院会支持消费者的退货请求。

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