干货｜运营如何给产品提需求，才能准确切中要点？

鸟哥笔记 · 公众号 · 运营 · 2016-12-19 19:48

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关联方： 判断此需求，与公司哪些业务部门有关系，从而在邮件抄送时提醒一下对方注意此类用户诉求。

优先级： 根据运营经验和产品节奏，判断一下用户反馈需求的优先级程度，越是紧急重要的需求，越是放在表格前面，甚至加粗提示，引起产品重视。

备注：关于这个需求，是否还有其他重要信息补充，如用户反馈的bug，是一个个例，还是能够复现等。

在梳理了以上这些信息后，这些信息可以通过一个表格的形式，清晰地展现出来。

02、多用数据分析

用户在反馈需求时，往往是非常感性和凌乱，需要运营同学进行梳理和引导。就好像病人去就医时，医生能够准确判断出病情的症状与成因。对于用户最终反馈的信息，我们多用数据去分析，这里的分析包括两种，第一个，在用户表达诉求时，尽可能让用户的需求量化；第二个，在完成全部需求梳理后，可以进行数据总结，判断一下哪种需求反馈更多，占比较大。

比如，A用户反馈很多人在使用手机客户端经常闪退，那么我们可以多问一句，他说的很多人是多少人？经常闪退是指的一天几次？因为往往用户表达时，他的表述并不准确，这需要我们找到更多支撑信息。通过对用户更进一步的提问，得到更多量化信息，从而对用户的需求加深判断。

当我们收集整理完全部用户反馈之后，可以对这些反馈进行一个简单的数据分析。比如bug类有多少条，优化建议有多少条？其中出现最多的bug是什么？近期用户强烈要求新增的新功能是什么？等等这些信息，我们可以通过数据总结的形式判断出来，从而给产品一个相对准确的产品需求。