3000余个网站和APP完成改造、近6亿人次一键呼入人工客服……数字适老化持续加力推进

主要观点总结

文章介绍了数字适老服务的进展和成果。随着老龄化社会的到来，数字适老成为破解传统养老难题、激活银发经济的关键引擎。目前，政策、技术和社会各方面都在积极推动数字适老服务的发展，从政策扶持、技术迭代、服务升级等方面全面提升老年人的数字生活品质。文章还强调了人才是服务的核心，数字适老不仅是技术命题，更是人文课题，要求重视老年人的需求，实现老有所养、老有所乐。

关键观点总结

关键观点1: 数字适老成为养老领域的重要方向

随着老龄化社会的到来，数字适老服务逐渐成为破解传统养老难题的关键。政策、技术和社会各方面都在积极推动其发展，提高老年人的生活质量。

关键观点2: 政策扶持推动数字适老服务的发展

政府出台了一系列政策，推动数字适老产业的融合发展，满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。

关键观点3: 技术迭代重塑老有所养的新图景

5G切片、脑机接口等前沿技术持续注入银发经济，智能设备成为健康管理的‘隐形守护员’，为老年人提供更加便捷、安全的服务。

关键观点4: 线上线下服务共同推进数字适老服务的发展

信息通信业持续开展线上线下服务，助力适老化产品服务为老年人所感、所知、所用。线上通过开通尊长热线服务、视频客服等，线下通过设立智慧助老体验中心等，全方位满足老年人的需求。

关键观点5: 数字适老服务需要人文关怀

文章强调，技术永远只是工具，人才是服务的核心。数字适老不仅是技术命题，更是人文课题。要求重视老年人的需求，实现老有所养、老有所乐。

正文

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据统计局最新数据，中国60岁以上人口占比超过20%，人口老龄化程度继续加深，老龄化社会正以不可逆转的态势重塑经济格局。在这场“银色浪潮”中，数字适老逐渐从概念走向实践，成为破解传统养老难题、激活银发经济的关键引擎。

2023年底，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，推动新一代信息技术与适老化产业融合发展，更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。2024年5月，工业和信息化部正式启动“数字适老中国行”活动，从服务升级、技能教学等六方面入手，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的适老化产品与服务，助力银发族跨越“数字鸿沟”、乐享“数智生活”。2025年5月，工业和信息化部组织开展“2025年信息通信暖心服务十件实事”，将“提升适老化服务水平”作为惠民实事持续推进。

政策红利持续催生地方创新样本。各地信息通信业积极落实工信部要求，结合地方实际，不断丰富数字技术适老化产品和服务供给，推动更大范围的互联网应用开展适老化及无障碍改造。上海信息通信业推出“随申无碍”行动，推动社会力量共同参与到适老化及无障碍服务体系建设，逐步形成数字适老“上海经验”；浙江信息通信业联合多部门制定专项工作方案，绘制“浙里适老”老年友好信息通信环境幸福图景；山西信息通信业创新提出具有本地特色的五“晋”民心活动，通过上门动员、进度通报等一系列措施，助力互联网应用适老化及无障碍改造既“加速度”又“增温度”；辽宁信息通信业持续组织开展“银龄数字课堂”等各类教学活动及公益讲座，将数字适老服务带到社区、乡镇一线。

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