主要观点总结
本文报道了老年人被诱导开通手机套餐和增值业务，出现“悄然”被开通或升级了三大运营商套餐的情况，引发维权纠纷。涉及的企业包括湖北电信、湖南联通等。文章还指出运营商在面向老年人营销宣传时存在的问题，以及老年人数字和信息需求的满足情况。同时，文章引用了专家的观点，提出了对运营商适老化服务的建议。
关键观点总结
关键观点1: 老年人被诱导开通手机套餐和增值业务，引发维权纠纷
老年人因不了解业务详情而被开通手机套餐和增值业务，出现账单困惑。姚远父亲遇到了“0元购机”陷阱，李玲爷爷和肖玉母亲则遭遇了套餐升级和巨额话费问题。
关键观点2: 运营商在面向老年人营销宣传时存在的问题
运营商在营销宣传时可能存在虚假宣传、误导或欺骗消费者的情况。陈音江认为运营商应当真实、全面、准确地告知服务信息，保障老年人的知情权。
关键观点3: 老年人数字和信息需求的满足情况
随着互联网的普及，老年人在数字和信息需求方面逐渐增长。然而，他们在使用互联网服务时可能遇到各种问题，如不知情地开通业务、套餐升级等。为满足老年人的需求，运营商应提供适老化服务，如客服热线等。
关键观点4: 专家对运营商适老化服务的建议
专家建议，在消费者权益保护法和老年人权益保障法的修订过程中，应进一步对老年人的消费权益加大保护。有关部门也要对经营者损害老年人消费权益的行为加大监管执法力度。
正文
去年5月姚远发现购机一事时，父亲的分期还款已经悄悄进行了将近一年，并出现逾期两个月的记录。
姚远告诉贝壳财经记者，自己近70岁的父亲在武汉蔡甸区一家商场遇到了东西湖电信营业厅做活动的工作人员，并被推荐了“0元购机”，其中，“购机费用不用自己还”的宣传噱头，充满诱惑却也暗藏玄机。
2022年8月，姚远父亲与湖北电信签订了购机合同。为了参加“0元购机”活动，除了支付1500元现金，在电信工作人员指引下，其开通了橙分期（中国电信推出的合约购机产品）。根据规则，姚远父亲在金融平台被“预授权冻结额度”2159元，并通过开通的中国电信橙分期业务分36期还款，每期还59.97元。
开通橙分期意味着绑定了一定的合约期，合约期内须保证号码不欠费，否则当月无法还款。姚远提供的一份“额度占用明细”记录显示，父亲每个月都会有一笔59.97元的中国电信橙分期到账以及扣除信息。不过，姚远父亲口中，对这一橙分期一无所知。
姚远提供的额度占用总明细及中国电信橙分期记录。受访者供图
对于橙分期以及是否诱导老年人办理相关业务，12月30日，中国电信客服热线现场值班经理回复贝壳财经记者称，购机并非完全是分期购买，“0元购机”用户应该是办理指定套餐，签订一定时间的合约，以优惠价格获取手机，在合约期两年或三年内，每月使用套餐，月租不欠费，电信会返还翼支付券给用户用于抵橙分期扣款。还款用户正常使用套餐情况下，月初时先返还翼支付券，用于橙分期还款，扣款成功后，翼支付会发放红包还款券，来抵扣金融平台上的还款额度。
她表示，用户没有消费、欠费、费用未交，没有话费出账以及翼支付状态异常的情况下，就可能没有券。工作人员办理业务时都会进行相应说明，用户同意才会办理橙分期，“办理时会有回执单，用户办理时需要在手机上对通讯服务协议手写确认签字，再手持告知书上传至系统。”如果用户有疑问，或老人家人来电质疑，都会登记并反映情况。
不过，姚远几番询问发现，这部手机仿佛成了吸金的“黑洞”。他表示，父亲并非电信用户，使用移动号码超过了15年。上述电信工作人员建议携号转网，并为他开通了129元的套餐，每月30G流量。此后，该工作人员又向姚远父亲推销了所谓免费宽带服务，但上门安装后却收取了600元安装费及360元一年的宽带费。
姚远认为，父亲未在充分知情的情况下开通橙分期，湖北电信收费也存在不合理，连续给父亲“下套”，现在每个月30G显然用不完。“此前是移动用户时，父亲的套餐一个月38元，6个月流量基本没超过10G。父亲一直未使用后来安装的宽带。”
根据讲述，经过多次投诉，今年9月，电信专员为姚远父亲手机号处理了橙分期解约款579.47元，并同意以话费形式退还360元的宽带费，再按照月租套餐价格一半左右退还两年话费，共计1548元。
对于这一结果，姚远表示不能接受。按照父亲使用习惯，一个月月租甚至用不到60元，他希望电信能够以现金的形式再退还852元。另外，电信还需要根据《消费者权益保护法》规定对父亲进行赔偿。
