万科最近在闵行擦出了新的火花，故事是这样的……

走进三佳花苑，整洁的道路，有序的车辆，清晰的指示牌，与印象中的老旧小区有很大的不同。这个竣工于1994年的老小区，有1300多户住户。

此前，无论是小区出入口还是建筑外立面，都已破败不堪，公共设施缺乏维护，前期物业服务不到位，在七宝140多个小区中整体居后。2016年底，七宝镇启动“美丽家园”创建，考虑到长效管理，以三佳花苑为试点，业主大会通过招标选聘万科物业参与老旧小区管理。

“万科物业注册在七宝，也有比较丰富的物业服务经验，在保障项目顺利实施和后续长效管理方面比较有优势。”七宝镇房管办主任徐群告诉记者，此次改造，万科参与设计施工，对小区进行全方位的更新改造，改造内容涉及房屋外墙、防盗门、道路、监控、围墙及健身场所等各方面。

对于这种“嫁接”，居民有喜也有忧。张良根说，之前听说万科物业收费比较高，大家就担心接管后会涨很多。不过，物业合同的签订打消了这一顾虑。2017年3月，万科物业正式接管三佳花苑，合同明确规定，物业费第一年保持0.8元/月/平方米，第二年第三年每年增加0.1元。接管后，万科将为业主服务理念与三佳花苑实际结合，把多年积累的物业管理经验延伸到老小区，开始了双方的磨合过程。

现在，张闯是万科三佳花苑项目主管，每天上班前，都要先到小区走走才回办公室，这也是物业网格化管理的一个要求。根据小区情况，三佳花苑将被划分为3个小网格，届时每个网格配一个物业工作人员。居民们有什么问题都可以向物业反映，物业基本上都会第一时间响应。这也是接管以来万科一直在努力做的。

从目前情况看，三佳花苑的管理基本进入正规。“一开始，不管是居民还是万科，都不太适应，特别是业委会对物业的信任度也经历了一个比较长的过程。”三佳花苑居委会书记吕莹说，目前还有一些收尾工作，如停车收费问题、非机动车库改造等，双方的磨合还在继续。

但接管成效已初步显现。据新镇片区的警情数据，万科物业接管后，三佳花苑小区110出警次数和小区偷盗次问题大幅度减少，入户被盗案件为0。此外，过去一年来，扣除小区公共区域能耗，三佳花苑公共收益达到了32万余元。

在徐群看来，三佳花苑的情况跟最初的设想基本一致，但离目标还是有一段距离。倪凯峰告诉记者，现在万科的压力主要是如何实现盈亏平衡，据测算，物业盈亏平衡点在1.8-2元/月/平方米，而物业收费0.9元/月/平方米，区物业共建考核补贴0.3元/月/平方米，剩下的差额将通过对小区公共资源整合进行补充。

据介绍，万科物业已在三佳花苑设立了幸福驿站，作为一个资源整合平台，该驿站不仅提供推荐保姆、钟点工等家政服务，也推出了新的服务，如利用万科的资源优势，对小区的广告位进行集中打包投放，增加小区的公益性收入。

今年，万科物业还将引入自有房产中介品牌朴邻，为业主提供租赁托管服务，包括租赁前的打扫清理等。“这之后，我们还将探索资产服务，比如业主出租的房子交给万科打理，进而打造品质服务公寓，再推向租赁市场，提高房子产出值。”倪凯峰说，提高社区经营收入，是老旧小区弥补亏损的重要方式。

对于品牌物业与老旧小区的结合，徐群表示，今后将在业主认可的基础上，逐步探索管理区域化，一个片区的小区由一个物业公司管理，摊薄管理成本，提高服务水平。同时，设立物业公司“红黑榜”，鼓励业主选择合适的物业。