2025世界品牌莫干山大会：茅台以功能、体验、情绪三重价值 回应消费者对品牌的新期待

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王莉作分享

——坚持“高品质”，做好“功能价值”。 无论消费如何变化，产品的功能属性始终是消费的基础。坚持做高品质的产品，更好满足使用需求，为消费者创造功能价值，始终是茅台永恒的使命。 一是构建先进的质量标准。 对标国内外一流的质量管理水平，导入EFQM等质量管理模型，结合自身实际，通过总结提炼，形成独有的“时空法”匠心质量管理模式，建立了包含质量管理成熟度等指标的质量绩效评价体系，构建完善质量管控标准，并持续更新，始终保持质量标准处于先进水平。 二是执行严格的过程管控。 围绕“供产销”全产业链，严格执行各项工艺工序，通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理），持续优化生产流程，实施全生命周期精细化管理，确保过程质量稳定可控。 三是建立科学的品质表达。 一方面，构建科学的品质表达体系。 挖掘影响品质的核心因子和要素，建立多维度的品质表达体系，让消费者科学地感知产品“好在哪里”。 另一方面，设计可量化的品质指标。 对品质的影响因素进行科学测定和分级，尽可能以可量化的数据指标作为参数，建立产品品质评分等指标，让消费者直观感受到产品“好的程度”。

——坚持“强感知”，做优“体验价值”。 消费者对产品的感知越强，创造的体验价值就越高。企业需以产品为物质载体，致力于为消费者提供多层次的体验感。 一是良好的感官体验。 产品带来的感官感受，是最直接、最基础的体验。好的产品，既能满足功能需求，也能带来愉悦的消费体验。企业应该站在消费者的立场，坚持精益求精，精雕细琢每个产品细节，给消费者创造极佳的使用体验。同时，还应该创新融入最新的数字化手段，辅助消费者更好地体验产品。 二是深厚的文化体验。 具有文化底蕴的产品，能给消费者带来精神层次的体验感。企业应该深入挖掘中华优秀传统文化基因，将其融入产品设计中，提高产品的文化内涵，赋予产品文化属性，满足消费者精神文化消费。 三是深度的价值共鸣。 产品带来的最高级体验，是让消费者心生共鸣。例如，当前流行的纯天然的嗅觉产品，既能带来优雅、舒适、安静的嗅觉感受，还能舒缓情绪，给人情感慰藉。对于这些消费趋势的变化，企业需要顺应新消费理念，紧跟新消费需求，营造新消费场景，与消费者建立情感链接，实现与消费者互通共振，直击消费者的情感内核。

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