读懂买家心理，才能提高店铺转化率

运营好一个淘宝店要处理很多事情，但总的来说无非两点：流量、转化。流量的获取可以通过直通车、钻展、活动等转化是真正拼卖家内功的时候了，了解你的买家你才能把东西卖出去！

那么有了流量以后要如何提高转化呢？相信这是商家们最关心的问题了，但很多时候卖家们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心理，虽然你呈现了很多但都不是买家想看的。买家想看什么？

【第一价格】

买家需求：性价比高不高、价格有没有便宜和其他店比价钱怎么样、是否包邮等。

优化建议：经常关注竞争对手的价格及时调整自己的价格策略通过店铺活动来促进转化。

【第二物流】

买家需求：发货是否及时、是否有方便的物流公司物流的速度、服务态度等。

优化建议：每天发货多和几家物流合作满足大部分人的需求发货后短信提醒买家等。

【第三产品详情】

买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化根据买家购买心理来排版，先迅速吸引关注：产品亮点、店铺活动、关联营销等；

再激发兴趣：突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图；

然后建立信任：品质保证可加入买家秀、评价等；

接着再次刺激：产品对比、强调优势回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；

最后制造紧张感催促成交：限时活动、限量活动等。

【第四卖家诚信度】

买家需求：店铺是否可信、产品描述是否真实、有问题退换货是否方便等。

优化建议：提升信誉度、动态评分、打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

【第五售前服务】

买家需求：回复是否及时这也反映出店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议：全天候客服晚上留人值守；回复速度及时第一时间反馈不拖拉态度亲和有礼；培训客服保证专业度为顾客提供参考但最后要顾客自己做决定。

【第六售后服务】

买家需求：产品售后保障、老顾客优惠、适合自己的新品、店铺活动等。

优化建议：售后服务也包括老顾客营销老顾客能够极大的提高转化，产品品质保证让顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒通过微博微信等与顾客保持联系。

上面介绍这几点一步一步做到位也是需要花点心思的，一旦做好买家想看什么你就让他了解什么打到他的心坎里，还怕没转化么？