向虚假评分开刀！淘宝祭出“扶优去劣”大招，好商家的机会来了

主要观点总结

淘宝天猫发布新的店铺评价体系‘真实体验分’，旨在解决行业虚假评分问题，提升消费者购买决策信心，激励商家提升服务质量。新体系将围绕商品质量、物流速度、服务保障三方面建立真实、客观、透明的反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。新评价体系还将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域挂钩，为优质商家提供更多增长机会。此次更新是淘宝20年来最大力度的店铺信用评价体系更新，对整个电商行业的线上消费信用评价体系改革具有借鉴意义。

关键观点总结

关键观点1: 淘宝天猫发布新的店铺评价体系

名为“真实体验分”，旨在解决行业虚假评分问题，提升消费者购买决策信心，激励商家提升服务质量。

关键观点2: 新评价体系的特点

新体系围绕商品质量、物流速度、服务保障三方面建立，具有真实、客观、透明的反馈机制。反映当前店铺真实消费者体验情况，为消费者的购物决策提供重要参考。

关键观点3: 新评价体系与核心场域的关联

新评价体系将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，优质商家将获得更多平台支持和消费者青睐，获得更多增长机会。

关键观点4: 此次更新的意义

此次更新是淘宝20年来最大力度的店铺信用评价体系更新，对整个电商行业的线上消费信用评价体系改革具有借鉴意义，有望推动电商行业从规模竞争向价值竞争转型。

正文

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三方面 ， “ 真实体验分 ” 将 建立一整套 真实、客观、透明的消费者体验反馈机制 ，反映当前店铺真实消费者体验情况 ，能够为消费者的购物决策提供重要参考。

更重要的一点是， “真实体验分”还将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩 ，这让有着好产品、好服务的商家，能够获得更多平台支持和消费者青睐，也获得更多的增长机会。

相比目前行业通行的店铺评价机制， “真实体验分”既能让消费者能够更容易识别出优质商家，也有望让商家们走出无效内卷，推动行业真正回归价值竞争。

据淘宝客户运营部相关负责人介绍， “真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。

对此 ， 中国连锁经营协会客座顾问、零售电商行业专家庄帅 向 《 电商 派 Pro 》 表示 ， 淘宝重新制定的 “ 真实体验分 ” 体系，明确提出真实反馈消费者体验、解决虚假评分行业顽疾，不仅让消费者能继续信任其他真实购买用户的评价，通过真实评价来购买商品和服务，推动优质商家的业绩增长，形成扶优去劣的平台生态环境。

“ 在我看来，这次升级既是淘宝成立 20 年来最大力度的店铺信用评价体系更新，也为整个电商行业的线上消费信用评价体系改革提供了非常有价值的参考和借鉴 ” ， 庄帅 表示 。

“真实体验分” ， 20 年来淘宝店铺评分最大升级

《电商派 Pro 》在研究了淘宝天猫最新的“真实体验分”后，发现其背后蕴藏着的重大意义，放在整个电商行业来看，都可以说是迈出了至关重要的一步。

简单一点来说，重新制定后的 “真实体验分”主要呈现出了三大特点：真实、聚焦、有效。

首先是 “真实”。 既然名叫 “真实体验分”，真实当然是首要的。为了实现这一点，淘宝天猫一方面将围绕商品质量、物流速度、服务保障三方面，全面优化那些能够影响到消费者真实体验的 客观考核指标 。

比如在商品质量方面，将重点考核 “首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观；在物流速度方面，将重点考核“ 48

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