不是滴滴，也不是摩拜，2万亿盘子也没法一夜暴富，苦哈哈年入10亿，它能做成千亿公司吗？

新经济100人 · 公众号 · · 2017-06-19 07:58

正文

「全球工业制造都是以流水线为基础，但中国装修行业一直没有形成这种作业方式，还处在手工业文明阶段，不是工业文明。」 爱空间创始人兼CEO陈炜说。

▲ 爱空间创始人兼CEO陈炜

为此他将家装梳理出16道工序，每一道工序有多少工法、每个工法做到什么程度算是标准，他一一列在一只红色硬装笔记本里。后来这套标准被印刷成册，成为每一位上岗的工人必须遵循的规范。

譬如，暖气管口需要包起来，避免打磨墙的时候进灰。

又如，工地必须配有二级配电箱，施工中带电工具不允许使用墙上插座，一旦漏电，电箱自动跳闸，保护工人不受伤害。

这本爱空间的「红宝书」，随着爱空间订单的累计，厚度也在不断增加。

陈炜想用标准把品质做到极致。 他极其看重用户的净推荐值（NPS） ，并以此督促客户经理、项目管家、设计师等，努力为客户提供令他们满意的服务。如果客户回访时，客户打分低于6分，那么客户经理这一单的提成就要减半；反之，如果客户打了9-10分，则多发放500元奖励。

「客户愿意打7分，其实跟0分没有区别。」 他说。

2017年爱空间回访了3991位客户，NPS值52.3%。据陈炜提供的数据，装修行业的平均值是-25%。这个结果看起来很是乐观。但他仍不满意，他要的是99%。

02 产业工人≠自有工人

根据爱空间北京体验店店长赵彦妲提供的数据，这家店每月订单通常有200-300单，2016年北京超过3000单，客单价近10万元，NPS值是50%以上。

有同行问她借「红宝书」看，她说，别说借给他，送给他也没问题。

「东西可以给你，但是你这人做不到这个标准，也没戏，还是干不好这个活。」 赵彦妲转述陈炜的话说。

爱空间北京区域分成四个区，共有80位项目管家，每个管家管理4-5个工地，按33天工期计算，50%按期完工（包括了因物业、客户、天气等不可控因素导致的非正常延误）。

相比传统家装长达90天的工期，爱空间效率提升了很多，提升空间来自于流程的标准化，例如材料是否能按时到位、工人是否能按时到岗。

▲ 爱空间家装标准化体系

爱空间成立后，在梳理施工标准的同时，做的另一件事就是建立自有的产业工人队伍。装修是人与人的协作， 标准不到位，根源是人出了问题。

起初陈炜认为自有工人，等于自己养活工人。像京东对快递员一样，他给他们发固定工资，上五险一金，甚至还打算在北京建基地，包工人吃住。他觉得，他对他们好，再用自己的一套标准规范他们，他们最终会被「训化」成合格的流水线工人。

然而每月一万多元的高薪对工人并没有约束力，该接私活他们还是会接。包吃住，工人也不买账，他们很多是两口子或者老乡聚集在一起，并不愿意分开搬到另一处生活。

老油条不好调教，于是陈炜决定招一批「小白纸」做实验。2015年下半年，爱空间从四川技工学校招了几十个刚毕业的学生，培训了三个月。这次轮到顾客叫板了：小毛孩手艺能靠得住？派老师傅来。