专栏名称: EMS中国邮政速递物流
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已实施!无理由退换货新规来了,网购还能“随便退”吗?

EMS中国邮政速递物流  · 公众号  ·  · 2025-05-15 20:00

正文

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部分商品退货时

必须保持 “完好” 状态

包括 外观、功能、配件、商标标识 等完整,且不得有使用痕迹 (如电子产品激活、服装污损)


值得注意的是

拆封≠不能退

如消费者因检查商品必要性而拆封,仍可退货。

但商家若在页面注明“拆封不退”,则可能被认定为违规。


03

退货 时限有规定


新规明确

线上购物 退货时效为7天

退货时限 :7日内。

起算时间 :签收商品之日。

其他 :约定期限高于7日的,从其承诺或约定。


现场销售的退货时限为

承诺/双方共同协商约定的时间

起算时间为交付商品之日



04

退货 审核流程规范化


退货申请

不再“无限制”通过

退货 需经平台或商家审核 ,符合条件才可退款。

不符合则需明确告知原因。


严打“薅羊毛”行为

以及造假欺骗等乱象







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