保护商家权益、整顿“羊毛党”，2025淘宝天猫惠商举措集中公布

电商派Pro · 公众号 · 电商 · 2025-01-21 19:27

主要观点总结

淘宝天猫公布12项惠商政策，旨在降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量，全面优化营商环境。措施包括支持商家发展、保护商家权益、治理'羊毛党'，以及深化诚信体系建设等。

2月推出的旨在降低商家成本、优化营商环境的具体措施是保护商家的进一步体现，凸显电商平台的责任担当。

淘宝推出了一系列针对商家关注的退款和退换货问题的优化举措，如升级异常行为识别模型、建立电商行业内首个账号诚信体系等，全力保护商家合法权益。

通过建立账号诚信体系、追究恶意行为者的法律责任等措施，淘宝天猫努力减少恶意行为的发生，促进电商行业的良性发展。

淘宝通过不断优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系，持续引领电商行业的优化营商环境的努力，有望促进整个行业的良性竞争和可持续发展。

具体来看，首先淘宝为支持商家发展，将进一步加大相关投入。

比如将投入超百亿，在各行业直接助力商家生意增长，包括阿里妈妈推出的新客礼包、成交保障、持续活跃成长及营销返点激励等扶持政策，将惠及超300万商家。

针对新商入驻，“蓝心计划”将为优质商家提供15项权益，单商家最高可获250万元激励；“千星计划”则将聚焦14个细分潜力赛道，提供专属进阶权益及经营激励。

而在商家最为关心的流量问题上，淘宝将对搜索、推荐和流量机制进行升级，优化人货匹配，让好商品能够直接获得更多优质流量。

同时，淘宝天猫将对日销场景进行优化升级，减少年度整体大促活动市场，并推出新型日常营销工具等，为商家创造更多灵活多样的销售场景，推动生意长期、健康增长。

其次，淘宝将进一步升级商家权益保障措施，持续助力商家降本增效。

包括完善异常仅退款处置机制、加大异常行为拦截力度，以及升级品台异常订单识别模型、返还异常订单推广费等，全面治理让商家深恶痛绝的“羊毛党”。

另外通过升级“退货宝”降费政策、取消天猫年费、优化AI工具等，淘宝还将为商家带来确定性的经营成本降低。

最后，长期致力于优化营商环境的淘宝，此次也通过深化诚信体系等措施进一步加码。

比如淘宝天猫将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图 /P 图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台则将视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。

换而言之，存在恶意行为的相关账户将得到应有的惩罚。同时对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，追究其法律责任——这也给商家们吃下了一颗“定心丸”。

据悉，为保障商家合理权益，淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。据淘宝透露，目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。

如今与商家共建账号诚信体系，则有望进一步从源头上减少恶意行为的发生。

值得一提的是，淘宝天猫还针对平台规则进行了全方位优化，持续提升商家体验。

比如将“退货宝”与淘宝大促解绑，商家可自行选择售后产品，帮助中小商家进一步降低成本；新增价格设错保障机制，针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，并对消费者实施小额补偿等，保护商家的财产权益；细化明确各行业标准，确保纠纷处理更加清晰……

此次淘宝一口气公布了 12 项全新惠商举措，也让我们看到了其优化营商环境的决心。在淘宝的持续引领下，电商行业的诸多顽疾或将在 2025 年迎来重大转机。