阿里有情况，针对商家问题，高管紧急开会研究

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与此同时，淘天设计了 “低保底、高冲刺”的销售额双重增长目标 ：平台给商家的保底目标变低了，但返佣比例和以往水平持平；

新设立的冲刺目标则较高，商家只有实现了冲刺目标，才能拿到这笔现金激励，返点比例是保底目标的数倍。

值得一提的是，多位商家和电商代运营人士向晚点LatePost透露，最新政策有效调动了他们的积极性和信心。

一位商家表示，激励金如果不花费，就可以变成财务利润。另一位服饰商家则强调，这一波现金激励让他们对新品的打款有更大信心，对于后续38活动的投入和生意爆发也更加坚定。

还有一位美妆商家表示，“低保底、高冲刺”目标在满足安全感的同时，提高了她的运营动力。

除此之外， 今年2月初，淘天还针对部分服饰商家上线了新品激励活动，只要发新品就能拿到免费流量，对成交额、推广成本不设门槛。

当前，淘天选择跟进商家一起追投站外流量，助力品牌在抖音、小红书等其他平台上做大声量。

具体来看，倘若美妆商家为淘天带来更多站外的独立访客，平台会出资补贴；服饰商家把站外种草的流量引回淘天成交，平台最高按1:1的比例对投广告费。

而此举正是阿里巴巴深思熟虑后的战略调整。

首先，公司经过调研发现，与部分平台相比，淘天的复购数据表现突出。而蒋凡上任后，淘宝用户增长部门的核心目标也再次调整为购买用户数。

由此推测，淘天或许设想： 尽管品牌会在其他平台发展壮大，但多数消费者还是会选择回到淘天下单；从更长远的角度看，淘天帮助品牌商家做大声量，就是在为自身增加用户 。

接下来，围绕“增长策略”，阿里电商将大力扶持优质品牌和商家，联合他们为消费者提供更完善的服务，从而促进淘天电商生态的正向循环。

阿里优化营商环境，好服务才有好增长

除了调整电商策略，阿里还推出了一系列优化营商环境的举措，旨在帮助商家创造生意增量。

回顾过去一年，淘宝持续引领电商行业，针对的仅退款、退换货等问题出台多项举措。

关于仅退款，淘宝升级了异常行为识别模型 ，有效甄别并打击了存在恶意行为的“羊毛党”，日均拦截不合理仅退款超40万笔。

此外，联动最新上线的新版体验分体系， 取消或减少了对高体验分商家在仅退款场景下的主动介入 ，并对其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

接下来的一段时间里，淘宝又进一步加强了品质问题的 退货举证 ，退货凭证覆盖率显著提高20%； 同时关闭了“全额仅退款”评价入口，预计一年能为商家减少265万不合理中差评……

图源：淘宝

关于退换货，淘宝于去年9月上线“退货宝”服务。 彼时据测算，“退货宝”上线后，全年预计为商家降本规模至少为20亿元，商家的综合平均降幅将达20%。

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