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新浪股民投诉平台收到金先生（化名）投诉，称在2015年12月底与浙商证券江苏分公司签署了为期一年的投顾协议，代他操作股票帐户，并在补充协议中承诺保证其本金安全，100%承担亏损。但在2016年12月合同到期时，金先生发现5000万本金已巨亏3000万，浙商证券江苏分公司却拒不履行合同，不赔偿损失。新浪财经工作人员联系到浙商证券江苏分公司，公司回应称针对金先生的反映和投诉，已组织了调查。经调查，其投诉所称的协议均不是浙商证券签署，相关印章均系伪造。公司已向公安机关报案，公安机关已刑事立案侦查，一切以公安机关调查结论为准。
问题或投诉内容：被投诉人一：浙商证券股份有限公司，被投诉人二：浙商证券股份有限公司江苏分公司，浙商证券与本人前后签订了两份投顾协议和补充协议，都由浙商证券独立操作，有独立操作IP地址，投顾协议文书，视频录像等证据，协议规定保障本人账户的本金安全，但结果伍仟万本金巨亏了叁仟万元却拒不履行合同，回避不执行合同，采取一切手段逃避责任！浙商证券的做法与其南京分行总助所述的“盈利后可分帐，亏损后就采取现在的一贯措施”完全一致！说明浙商证券以往类似情况比较繁多，一旦投顾协议的委托人举报，浙商证券的处理结果最多就是被通报批评或者更轻的处理，所以浙商证券采取的是一贯常用做法对待受害人，拒不赔偿。根据网上调查与浙商证券内部其他几名员工的陈述，此投顾协议手法的确是浙商证券的惯用手段，而且以前也被通报批评过．本人事件有合同文本视频录像为证。
经新浪工作人员与金先生沟通，现将金先生口中事件陈述如下：金先生表示自己是在浙商证券开的户，2015年底时浙商证券江苏分公司总经理助理向其推荐公司的投顾服务。金先生应允后，总经理助理及产品事业部经理携多名员工上门与其签署协议。浙商证券相关人员表示，他们是在严格审核了金先生的家庭和经济情况并上报总公司后才签署的协议，称他们的团队有多名专业人士坐镇，由杭州总部的团队进行运营。
该协议显示，公司不保障本金安全，收益分配方面，超出本金的部分，甲方即浙商证券可获30%的分红，乙方即金先生获得70%；赔偿方面，本金亏损部分浙商证券承担30%，金先生承担70%。止损位是亏损总额不超过本金的10%。
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2016年8月，金先生发现自己的账户已亏损超1000万，占本金的比例超过20%，浙商证券却并没有按照协议书进行止损。金先生找到总经理助理进行询问，他提出会为其保本，随后双方签署了一份补充协议书。这份补充协议书的内容包括：浙商证券保障金先生本金安全，本金亏损由浙商证券全部承担；合同运行期间，乙方金先生不得干涉和影响甲方的操作思路与操作方法。
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据金先生透露，在这一年的时间里，自己在浙商证券开设的账户一直由浙商证券独立操作。但到了合同到期日（2016年12月27日）时，5000万元本金已亏损了3000万元，金先生认为是浙商证券操作问题造成的损失。
金先生前往浙商证券江苏分公司要说法，但相关人员却表示总经理助理等高管经常不在公司，无法联系上，所以没办法帮其解决问题。金先生认为就算找到高管也解决不了问题，他是和公司签订的协议，所以应由浙商证券来负责，进行应有的赔偿。
新浪财经查阅相关政策，证监会发布的《证券公司定向资产管理业务实施细则》规定，“定向资产管理业务的投资风险由客户自行承担，证券公司不得以任何方式对客户资产本金不受损失或者取得最低收益作出承诺。”
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新浪财经工作人员致电浙商证券江苏分公司，相关人员表示此事有总部专人负责处理。让新浪财经提交了采访提纲。提纲如下：
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新浪财经近日收到浙商证券江苏分公司的答复，公司表示，针对金先生的反映和投诉，我司高度重视，已组织了调查。经调查，其投诉所称的协议均不是我司签署，相关印章均系伪造。鉴于该案涉及犯罪，我司已向公安机关报案，公安机关已刑事立案侦查，一切以公安机关调查结论为准。
同时浙商证券发来一份律师参考意见，律师表示该投诉者提交文件中提到一项条款为，“本金亏损部分100%由甲方（即证券公司）承担”，该条款明显违反证券公司内部合规流程，一般任何含有上述“保本承诺”的文件，在证券公司内部不太可能通过法务及相关合规部门层层审核，且通过书面形式来约定上述承诺。
（来源：新浪财经）
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