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【李叫兽】电商零售:到底走线上还是走线下,在线等,挺急的。

李叫兽  · 公众号  · 营销  · 2016-11-16 23:25

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1、产生需求环节:消费者如何唤起需求


产出需求往往是购买的第一步 —— 在让消费者购买你家的巧克力蛋糕之前,往往需要让他们先意识到自己需要这种蛋糕。

而在这一步中,不同产品就出现了差异 —— 有的产品很难在线上让消费者产生需求,有的产品则很难在线下让消费者产生需求。

比如前面讲的精美钥匙环,大部分人是看到了之后感觉很喜欢就购买了,很难专门跑到电商为一个 3 块钱的东西完成下单。

另一部分产品,则很难单纯在线下产生需求。

比如我公司楼下一家卖卷饼的,看起来和其他卷饼没有什么区别,很容易淹没在附近上百家各种小吃中。

但后来在微信发了一篇文章:《中国第一位谷歌大厨,在望京卖起了小吃》

结果瞬间一发不可收,每天排队都买不到 —— 通过 故事 ,让用户对这种类型的卷饼产生了大量的需求,而这是在线下很难做到的。

既然都要 刺激用户需求 ,那么到底如何选择线上线下呢?

这时候就需要看线上线下的第一个关键区别: 在商品展示来看,线下在商品展示上更占优势,而线上在内容展示上更占优势。

这就意味着:如果你的产品更加容易被商品本身的展示驱动需求,那就适合通过线下来刺激需求;如果你的产品更加容易被商品的无形价值(比如背后的故事)驱动需求,那就更加适合通过线上。

1 )被商品本身刺激需求 - 线下

对很多产品来说,产品本身就是最好的创造需求的方式(单纯的商品展示就能增加销量),这个时候线上在创造需求的效率上就比不过线下。

比如你是一个卖 10 元一份的蛋卷的,如果在线上想要吸引顾客,不得不做一系列复杂的举动 —— 写一段精彩的文案,找到合适的渠道引流,甚至专门做信息流广告让更多人注意到 ……



只要做过电商运营的,肯定知道:为了吸引一个人买蛋卷的注意力所花的钱,往往会超过这个蛋卷的售价。

相反,我有次下班走到楼下买了一份蛋卷,卖蛋卷大妈的营销就非常简单,主要靠风 —— 我仅仅是路过摊边,吸了几口蛋卷味的北京雾霾,就掏 10 块钱购买了。

所以,如果你发现你的产品需要通过大量的产品展示(也就是提示性营销)来刺激需求,让消费者想起我要买这种东西,那现在明显线下的性价比更高一些(线上的流量越来越贵)。

这就是为什么很多互联网零售商,比如三只松鼠也在布局线下店 —— 线上电商虽然提高了商品流通效率,但是却很难让人回头想起 我又要买三只松鼠了 (当然你可以策划一个刷爆朋友圈的活动,但这很难)。

所以为了解决这个问题,三只松鼠在很多城市(尤其是非一线城市)准备开设旗舰店,旗舰店摆满了各种零食并且留出了桌椅的位置,目的并不是直接销售商品,而是完成 刺激需求 的工作,让大家想起去买三只松鼠 —— 我相信即使一个发誓不吃零食的人,一旦近距离真正看到了、闻到了零食,还是会忍不住购买的,而这就是线下商品展示的作用。



ps. 这就是为什么三只松鼠并不鼓励顾客在店内购买,而是鼓励他们逛完了店后电商下单购买)

2 )被内容刺激的需求 - 线上

线下商品展示的效果,肯定秒杀线上。但是线上内容展示,却更具备优势 —— 消费者更加容易耐心读完一篇文章或者看完一个视频,而线下的标签页里,显然装不了这么多信息。

所以, 如果你的产品需求更加容易被内容驱动,那么就应该在刺激需求环节,选择线上。

比如 swell 水壶,如果单纯摆到遍布各种水壶的超市里,消费者可能并不觉得有什么奇特的,只是感觉好看一点,但却很难支撑这么高的价格。

但如果在线上看到了文章《这个哈佛美女,做了个瓶子,狂销 400W ,刷爆了美国潮人圈》,更容易对这种产品产生需求。


再比如跑到线下买电饭煲,看到大部分是 150 元,但是有几款却上千元,区别就是标签上写了什么 “IH” 技术,很多人可能也不会产生兴趣。







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