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“自行车拼命骑也没有用，因为人家是汽车，稍微一踩油门就跑到前面了。”张近东说，互联网时代强调速度，技术就是加速度。
2011年，张近东提出要打造“科技苏宁”，在此之前，苏宁已是中国最大的家电零售商，被视为中国的沃尔玛——后者是全球最大的零售商，但互联网时代呼啸而来，苏宁的地位受到动摇，它接下来的目标是沃尔玛和亚马逊的合体。在张近东看来，互联网等技术就像阳光、空气和水，没有那么博大精深，更不应该被电商“权贵”垄断，每一个企业都可以为己所用。“那个时候提出来没人信，现在马云说了，大家都相信了。”
快速奔跑的时代总是喜新厌旧，而苏宁已经“失声”很久了。
“做实业出身的人，多数都不太会说。”侯恩龙说。接任苏宁易购COO之后，他身上的“互联网精神”似乎一下子被激发出来，风格大变，不时调侃反击，甚至主动撩拨一下对手。前一段时间，京东集团首席执行官刘强东指出“京东和顺丰会变成两大物流巨子，还有一家高度依赖于渠道的会扮演搬砖头、打酱油的人物”，侯恩龙回击“说他人‘打酱油’的，心里也许装的都是醋”，而在苏宁8.18的前夕，侯恩龙则主动在微博上称：“京东刘总曾扬言说京东价格比苏宁低？苏宁欢迎任何友商比价！”
这种方式很“吸睛”，但张近东并不是很认同，“大家现在全是网红，谁攻击别人最厉害，就更受人欢迎，我都不知道为什么。”
他更希望苏宁用数据来证明自己。
每年“苏宁之夏”的晚会上,张近东的表演成为“压轴”节目（图片来源：被访者提供）
2017年苏宁云商的半年报中有几个数字值得一提：线上收入同比增长52.76%，苏宁易购APP日均活跃用户数同比增长80%，二季度可比店面销售收入同比增长5.54%，存货周转天数为33.08，比2016年年底减少了3.67天，尽管营业利润仅为2.6亿元，但自2016年四季度以来，这是苏宁云商连续三个季度盈利。
“苏宁挺可惜的，”一位京东的前高管提及昔日宿敌，都不禁由衷慨叹，在他看来，苏宁的物流和供应链的资产都很好，如果能够借助互联网的手段去激发出新的价值——改变现有的成本结构和业务模式，会有更大的潜力。
2016年，马云指出“电商”概念已死，并提出未来的新零售就是要把线上、线下业务与物流结合起来。“马云说线上已死，我说，线下人也不要太高兴。”张近东说，“如果还因循传统就必然被淘汰。所以现在线下门店一定要围绕用户服务来做，变成体验、展示、服务的平台，而不是过去简单的销售功能。”就线上资源而言，后发的苏宁存在明显弱势，其2017年上半年线上商品交易总规模（GMV）只相当于京东的1/10，但在线下场景，有着二十多年零售业积淀的苏宁实力也有目共睹，从一二线城市核心商圈的苏宁生活广场到四六级市场的易购直营店，从母婴品类的红孩子店到苏宁超市，从主打生鲜的苏鲜生到“完成最后一公里”的苏宁小店——苏宁现在有超过十几种的店铺业态，全国门店数量近4000家。
丰富的线下资源会成为苏宁“反攻”的利器吗？
“苏宁的O2O更多还是概念，否则转型这么多年为什么没有出现一个现象级的店铺类型？”曾在京东任职的电商战略分析师李成东说。相比之下，阿里2016年刚刚提出新零售，其所投资的盒马鲜生就瞬时红遍了大江南北。
北京十里堡的苏宁生活广场店，与“网红”盒马鲜生隔街对望。这是个星期五的下午，苏宁易购店里人并不多，不时有人坐下来，在体验区打个电脑游戏，在VR太空船上歇息片刻、或者玩一局，每周这里会推出两次摄影课堂，基本上在公众号上一发布，报名人就爆满了。这是苏宁易购云店2.0版本，表面看不出什么特别，但O2O的理念正在潜移默化地发生作用：经过培训上岗的店面员工也可以“分身”扮演线上V购——为在线购物的消费者提供专业专人讲解，这样“身兼两职”的员工在全国有20000个；很多时候，周围办公楼里的白领在线下单后，会到这里自提——每天有大概100单，之后他们可能会信步去苏宁超市买一些东西，说不定还会到相隔一条马路的红孩子母婴店逛逛。
“O2O的事情说起来简单，但做起来很复杂，”苏宁云商副总裁田睿说，“苏宁一直在往前走，每年往前走一点，一直到2016年——我们彻底把线上、线下流程、组织、利益分配的所有的问题全部打通。”
苏宁云商副总裁田睿（图片来源：被访者提供）
“打通”之后的苏宁释放了更大的想象空间，广发证券研究员洪涛指出苏宁云商已经进入了重要拐点：线上流量自然增长，线下二次扩张，经营造血能力恢复。
“2012年开始转型，到2016年已经定型了，现在已经步入了新业务的成长轨道。”苏宁云商集团副董事长孙为民对《中国企业家》记者说，苏宁可以加速狂奔了。
苏宁云商集团副董事长孙为民（图片来源：被访者提供）
最开始的时候，苏宁内部对O2O都是盲人摸象，对投资者更是难以说清，因此过去的几年只能强调品类增长，渠道变化，很难给出盈利预期。孙为民说，现在跟投资者见面的时候，就可以把苏宁的模式解释更清楚了，不过要想定量去分析利润构成，确立一个阶段性的目标，还是很难做到。“这跟连锁经营时期完全不同，那个时候告诉大家一年能开多少店，销售额会如何增长，一清二楚。”
彼时的苏宁，是简单的线性生长逻辑，输入多少就跑得多快，一目了然；现在的苏宁则是一个网状生物体，表面上看，网的外延没有延伸，但连接点越来越密，网结会越来越实，这更类似于《失控》一书中所讲到的“涌现”的逻辑，“在这里，2+2并不等于4，甚至不可能意外地等于5⋯⋯2+2=苹果。”但最终这张网会网住多少东西呢？谁能说得清？
就连张近东——这张大网的编织者恐怕也很难完全说清楚，“要把这几年转型的成果在市场上兑现，确实还要五到十年。”但他很坚定地认为，“结果会很惊人，苏宁肯定会迈入世界30强了。”
