阿里钉钉发布3.0版本，从企业内跨到企业外

HRTechChina · 公众号 · 职场 · 2016-09-20 20:57

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今日，阿里钉钉正式发布了3.0版本，这次最大的布局就是从企业内部迈到了企业外，具体看点集中在四个方面：企业外部联系人、智能商务电话、客服、订单管理。

此前的钉钉更侧重企业内部的OA管理，而企业外部的客户数据多掌握在销售员工手里，随着员工跳槽，数据得不到沉淀，成为了企业老板的一大痛点。所以在钉钉3.0版本中，任何员工都可以通过Excel或者是手动上传客户信息，此外，钉钉还增加了OCR功能，通过扫描客户名片就可自动生成记录客户信息，据钉钉创始人陈航（花名：无招）告知，这是在阿里集团的技术能力上，研发半年的成果。

既然做了外部客户的管理，钉钉接下来的思路是客户维护，这里就涉及到商务电话、客服两方面。通常情况下，企业都需要一套语音系统，尤其是销售、客服部门。企业从运营商那里租赁一条中继线到公司，可满足同时打多部电话，然后再购买语音交换机连接中继线，交换机的另一端是各个员工工位的固订电话。购买硬件的费用，加上布线、运维，成本在几万到上百万之间。

而钉钉现在跟联通合作，把语音系统放到云上，把实体固话虚拟到手机中。企业去联通申请公司账号，然后外部客户在给企业内部员工打电话的时候，就可以直接拨打到员工的手机上。相当于员工的手机上，多绑定了一个固话号码。并且，客户在回拨客服电话的时候，不需要拨打分机号，系统可以自动识别。不过目前，可进行此服务的城市还有限制。