日常工作中，我们经常能感觉到，明明是以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍？怎么就不长记性呢？
互联网时代，许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高，这就是复盘存在的价值和意义，也是复盘为何会如此受欢迎的原因。
然而，当我们成天把“复盘”挂嘴边时，是否真正掌握了其核心与精髓呢？
所谓复盘，是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。要做好复盘，需要具备合适的条件，尤其是参与者的心态。
基于个人的观察和思考，本文作者分享了复盘的3个关键词、5个误区与7个关键成功要素。
复盘的3个关键词
作为一种基本方法论，要理解复盘的精髓，须掌握3个关键词。
我们人类的学习途径与方式有很多，按照来源，可以分为从自己学习和向他人学习两大类。
从自己学习的主要方法就是复盘，因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。
其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现（如U型理论）等。
向他人学习也很普遍，大家都比较熟悉，如前人总结出来的教科书、案例或经验教训，以及标杆学习（benchmarking）等。
组织学习大师彼得·圣吉（Peter Senge）曾讲过，从本质上看，我们人类只能通过“试错法”进行学习。
大卫·库伯（David Kolb）提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。
虽然按照麻省理工学院奥托·夏莫（Otto Scharmer）博士的说法，仅仅向过去学习是不够的，我们还需要向正在涌现的未来学习。
但不可否认的是，成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。
复盘的本质是从过去的经验中学习，但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异，
有的认为获取一些知识或信息就是学习，有的甚至将培训、听讲等具体形式看成学习。
在我看来，所谓学习，指的是获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。
这是“知行合一”的，不仅要获得一些经验或教训，更要落实到行动中，提高人们未来行动的能力与绩效表现。
正如人们常说的“实践是检验真理的唯一标准”，只有落实到行动上，让自己的行动更为有效，才是学习的出发点和落脚点，是学习的根本目的。
事实上，《荀子·儒效篇》中讲到：“学至于行而止矣”，也就是说：
只有真正知晓，才能指导自己的行动；只有能够践行，才算是完整或真正的学习。
在这方面，复盘也要注重行动的改进，不能仅仅明白了“这样做不对”就完了，也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事大吉了，必须跟进、落实，看看后续的行动是否更加有效。
这才是检验复盘质量的关键要素。
复盘的目的在于让团队从行动中学习，但许多人并不这么看，他们做复盘的目的就是证明自己是对的或者没错。
在我看来，这其实是自欺欺人，完全不是一个适宜的学习态度。
因为如果只是想证明自己对，那么在复盘过程中，就只顾着找对自己有利的材料，刻意强化它们而忽视其他材料。
这就像我们戴上了有色眼镜，完全忘记了复盘的真正目的。
虽然复盘有固定的流程、步骤，但也不能为了完成谁的任务而应付了事，走走过场。这样纯属浪费大家的时间和感情。
事实上，如果不能理解并认同复盘的价值、不把复盘当真的话，就没有人会真正在乎复盘。
那样的话，复盘也将沦为走过场。
很多领导在复盘时容易“挑毛病”，追究责任，对犯错误的人进行批评。
但一旦批评，则很容易破坏复盘所需的学习氛围。
与挑错、批评相对应，人们很容易推卸责任，找出各种借口和理由，为自己辩护，试图证明自己是对的，至少没有过错。
这样将更加破坏学习的氛围，甚至加剧团队内部的不信任、矛盾与冲突。
在复盘过程中，需要找出实际与目标产出差异的根本原因，挖掘出经验教训，这需要审慎地分析，但许多人很容易快速地下结论。
例如：
很可能只是看到了问题的表象或症状，没有找到真正的问题；
很可能只是发现了表面的原因，没有抓住真正的深层次原因；
很可能只是总结出了一次偶然性的因果关系，却误以为发现了规律。
复盘的关键成功要素
要想有效地进行复盘，防范上述常见误区，需要具备以下七个关键要素。
在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门。
也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。
事实上，和自己不同的见解，才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘离不开开放的心态。
复盘通常是以团队形式进行的，需要集中大家的智慧，而这必须建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。
回归到企业，企业文化的核心价值观应是“企业利益第一”。从工作中谋取个人私利，是一则禁止触碰的“天条”。
从这个基点出发，大家就具有了共同的目标，不考虑局部或个人利益冲突，因而可以畅所欲言。
同时，倡导“有话直说，有话好好说”，这样可以做到更好的团队氛围。
毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点，根本谈不上学习。
在规则中申明需要忠实于事实，在复盘时也要求实事求是，强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。
虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧上。
因此，一把手要以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。
同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，促进相互学习、激发创新，并有助于形成集体的智慧。
分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。
尤其是对待失败，一把手要带头从自我反思做起，多挖主观原因，不要一味“归罪于外”。
分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广；
分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的、目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。
特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。
在此，我特别要指出的是，一把手尤其要注意并践行这一点，因为我们经常说“上行下效”，领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。
为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论是分析原因还是总结经验教训，都要“刨根问底”，找到本质和规律。
在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；
同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。
复盘的目的不是证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现后续行动的改善。
要实现这一目的，就要找出哪些是值得学习与改进的地方，制定切实可行的改进措施，扬长避短，革故鼎新。
关于作者：邱昭良，管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP），中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员。
文章来源：本文为“管理的常识”授权转载，摘自《复盘+：把经验转化为能力》，机械工业出版社出版。
