【手机银行评测】浙商银行APP仍需加快步伐追赶同业 产品功能不够完善

浙商银行APP用户体验有所提升，新增了在线客服、搜索互动等，但两项功能便捷性不足。产品功能方面，APP仍未上线保险、智能投顾产品，也不支持外汇交易等。此外，APP流畅度一般，流量耗用远超均值，也没有常用设备管理，仍需快步追赶同业。

用户体验（32分/40分）：新增在线客服、搜索功能，但便捷性不足

浙商银行APP注册开通渠道较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银、智能柜台等签约。其中，自助注册流程清晰，但技术上仍不支持身份证和银行卡拍照识别。

登录方面，浙商银行APP支持手机号、身份证、银行卡号和用户名登录，也支持指纹、手势和刷脸快捷登录，且登录方式切换便捷。若出现输错密码等异常登录，APP没有增加图片验证码等。

浙商银行APP主界面比较友好，底边栏划分“首页、财市场、惠生活、我的”四个功能板块，首页顶部固顶“账户总览、转账汇款、交易查询”三大快捷功能键。主功能区设有7大功能键+1个“全部”按钮，用户可以自定义常用功能键，也可以调整常用功能键顺序，比去年有较大进步。其中，诸如账户查询、转账汇款、交易查询、信用卡还款等功能均可以一步到位。

客服体验方面，浙商银行APP表现较差。其一，在线客服在首页、财市场、惠生活三个板块右上角都能找到，但诸如“转账汇款”等常用操作中没有跟随出现。其二，在线客服整合了搜索、公告、常见问题，但却没有可以直接拨打的电话客服。其三，在线客服交互相对复杂，且无法实现智能转人工服务。

搜索互动方面，浙商银行APP今年新增了搜索功能，整合在“全部” 和“在线客服”两个功能页面，首页和其他常用操作中并没有搜索入口，不太符合用户使用习惯。值得一提的是，APP支持语音搜索，但模糊搜索匹配程度不高，也没有联通在线客服。

APP支持登录时找回和修改登录密码，修改交易/支付密码需要进行U盾校验。资金变动方面，可以通过短信、邮件、弹窗和微信提醒，并且可以进行弹窗消息设置。

其他方面，APP对部分新业务提供操作指引，也有重大公告和意见反馈通道。此外，APP登录后有安全提示，也设有超时退出机制，但是没有常用设备管理，浙商银行表示将在9月份上线。

与去年相比，浙商银行APP用户体验有所提升，新增了在线客服、搜索互动等，但便捷性仍待提高。此外，APP流畅度一般，也没有常用设备管理，与同业水准仍有一定差距。

产品功能（25分/35分）：仍未上线保险、智能投顾产品 生活服务仍是痛点

浙商银行APP账户管理功能比较完善，用户需手动添加银行账户，可以进行余额查询、明细查询；支持账户挂失、一键锁卡等，相比去年新增了在线申请二类账户。

对于常用的转账汇款功能，浙商银行APP支持银行账户/手机号转账，支持常用收款人快捷转账；可以选择转出银行卡，也可以智能读取银行，还可以管理转账额度、查询转账记录。

浙商银行APP底边栏设有 “财市场”板块，包含产品、转让和权益三大板块内容。其中，“产品”投资理财分类清晰。APP上线了银行理财、智能余额理财产品 “增金宝”、基金超市“基金荟”，也上线了资管产品、信托产品，还支持银证转账。其中，银行理财产品种类丰富，且支持排序/筛选/搜索，但基金超市采用列表式且仅支持搜索。此外，部分分类仅是摆设并没有产品，比如保险、智能投顾产品等。

存款功能方面，浙商银行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单及智能存款，也上线了结构性存款。贷款功能方面，浙商银行“财富云”提供全线上的金融资产质押贷款服务平台；浙信贷，浙抵贷是线上申请，线下办理，贷款功能相对完善。

浙商银行APP信用卡服务仍然延续以往的优势，功能全面。APP支持在线申请信用卡，可以查询办卡进度；支持信用卡还款、分期及积分查询。

生活服务方面，浙商银行底边栏设有“惠生活”板块，支持二维码支付，也支持部分城市水电燃气等生活缴费，但仅支持话费充值，网点查询，尚不能进行预约。此外，提供京东商城入口。

总体而言，浙商银行手机银行功能相比去年有进步，但仍未上线保险、智能投顾产品，也不支持外汇交易等。此外，生活服务不够完善，部分功能细节仍不到位，比如转账汇款输入卡号后不能智能读取银行，仍需快步追赶同业。

性能安全（12.8分/15分）：APP流量耗用远超均值

基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，浙商银行APP流量耗用远远高于行业均值，约为行业均值的2倍。CPU占用率和内存占用也略逊于行业均值，但电量耗用和启动时长略优于行业均值。

移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，浙商银行APP 在安全检测中，存在1项“高危”检测项和1项“低危”检测项。

发展创新（6分/10分）：

浙商银行APP过去一年更新迭代频繁，微信银行表现出色。“浙商银行”微信号分为借记卡、信用卡和服务广场三个板块， 提供账户查询、信用卡管理、在线客服等功能。值得一提的是，“浙商银行”小程序功能更加完善，可以购买理财产品，也可以预约取号。

创新方面，浙商银行APP优势不明显，智能余额理财、财富云金融质押，相对比较有特色。

（测试版本为Android 3.0.8版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年7月22日）

新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。

过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

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本文编辑：徐璇