今年以来，国内多家商业银行纷纷推出以无人化、自助化为主要特点的新型银行网点。这些新网点能够满足的新型用户需求，以及最终达到的经营效果等也在行业中引起了好奇和热议。

下面中国电子银行网将对比较有代表性的几家“新概念”银行网点进行梳理盘点：

平安银行于今年4月18日在上海开设了第一家智能门店，据银行方面透露，“智能门店”将打造一站式综合金融O2O服务平台，并配合平安银行“新零售金融”战略，探索线上线下两个维度业务转型的新方向。

平安银行“智能门店”以轻型化、社区化、智能化、多元化为主旨运营理念，目标是提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”。据了解，“智能门店”在空间布局、机具陈设等方面通过嵌入智能化、人性化的配套装备，尝试延展服务空间和时间，并提升用户业务办理效率和体验。

在“智能门店”的服务体系中，用户将首先通过银行APP、微信公众号、网银等多途径完成业务预约、填单等事宜。当客户步入“智能门店”时，工作人员立即从数据库调取客户预约时提交的资料和定制化解决方案，对客户进行有效分流，帮助客户快速完成业务办理。客户离开门店后,平安银行智能服务系统还会持续通过数据挖掘，探求客户深层次需求，并实时保持高效的远程金融服务支持，为客户提供服务。

对于零售网点转型的方向选择，平安银行零售业务负责人蔡新发近期在接受媒体采访时指出，银行网点最重要的是有温度，人工智能和机器人的使命不是取代人的工作和交流，而是使这些事情变得效率更高、信息传达更流畅。因此平安银行传统网点的转型方向是被更人性化的、线上线下结合的智能化网点逐步迭代。

同样在今年4月，农业银行于重庆开设了业内首家以“智能DIY服务”为主要特点的新型银行网点。该行相关负责人表示，“DIY智慧银行”不是原有智能银行的简单迭代，将充分利用金融科技、AI技术、大数据分析，满足客户不断变化的金融需求升级。

进入这家位于重庆市中心的“DIY智慧银行”，客户可以充分体验金融科技带来的变化。通过人脸识别，可享受由大数据和智能AI分析量身定制的产品组合推荐；可使用财富计算器，自主选择产品组合；可根据买房、买车、留学等个性需求，以游戏的方式体验丰富的定制场景。

同时，农业银行“DIY智慧银行”借鉴了国外社区银行“牛奶+咖啡”的多元化服务模式，尝试打造集餐饮商圈导航、旅游服务个性化定制、社交与文化交流中介等多项基于本地周边等衍生服务，通过银行网点串联并解决用户的多元化需求。

4月9日，中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式亮相上海九江路，同时这里也成为了国内第一家“无人银行”网点。

据了解，“无人银行”主要的机具智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机分别承担了业务咨询指导、业务自助办理和现钞实时交易等功能，事实上整合了原有的客户经理和银行柜员的职能以及旧式自动柜员机的功能。建行相关负责人表示，目前这家“无人银行”所安排的人力仅仅涵盖保安值班守卫而已，最大程度上兑现了“智能化”“无人化”的运营初衷。

业界认为，无人银行的运营，一方面降低银行运营成本，另一方面，也促进银行业务无纸化、数字化，以及人脸数据库等基础设施的补充和建设，这些都是业务智能化前提。此外，VR、AR等技术，也可方便银行触角伸向更多场景。

综合自蓝鲸财经、和讯网、腾讯财经等