携程老友会亮相ITB China圆桌论坛，让银发旅游“老有意思”

入局银发旅游：精准把握“新银发”需求

在人口老龄化加速以及政策大力推动的浪潮下，携程老友会在国内率先深度布局银发旅游领域，目前已构建起覆盖 300 万入会用户的成熟社群。会员群体以初老人群为核心，超五成用户为 50-60 岁年龄段，常住地分布呈现显著的都市化特征 —— 北京、上海、广州三地用户合计占比接近三成，形成了 “高活力、高消费力、高社交需求” 的客群基底。

新银发群体的旅游需求与年轻人差异显著，他们更看重行程的舒适性，对文化深度体验有较高追求；同时，社交属性也是他们出行的重要考量。然而，传统旅游产品往往忽视这些特点，难以满足他们的需求。针对这些情况，携程老友会推出了一系列针对性措施。在服务方面，提供定制化服务，进行行程适老化设计，并配备专属客服，随时解决旅途中的问题。在产品界面上，进行适老化改造，放大字体、简化操作流程，让银发人群使用更便捷。