范思哲、纪梵希们为何能一再伤害中国人的“玻璃心”（微信文章未删减版）

这几天似乎成了国际时尚品牌的几天谢罪日。

范思哲、蔻驰、纪梵希、CK......

纷纷身陷公关危机，

为什么呢？

借此次香港事件的东风，

有人发现在这些知名品牌的产品或官网上，

不约而同地把港澳台地区与主权国家并列，

从而引发了中国消费者的强烈反弹。

事件中让大家最为恼火的是什么呢？

范思哲、蔻驰、纪梵希......

在服饰领域算是顶级品牌了，

众所周知追求“档次”的中国消费者，

对奢侈品市场一向是比较狂热的。

可以说每年全球30%的奢侈品,

都是由中国人来购买。

而在西方世界本就算不上什么大牌的CK，

则更是依赖中国市场造血。

一些消费者认为：某些品牌，

一方面靠中国这个“衣食父母”吃饭，

另一方面吃饱了就“打爹骂娘”，

净干伤害“爹娘”情感的事。

谁家容得了这样的儿女？

与此同时，一些理智的朋友开始关心

在涉及一个国家领土主权，

乃至民族尊严的严肃问题上，

一些国际品牌为什么纷纷触礁，

仿佛约好了似的，

手拉手地集体挑战中国消费者的底线？

是缺乏常识造成的集体无意识，

还是逆商业逻辑而行的蓄意为之？

是“店大欺客”的优越感，

还是建立在文化差异上的认知偏离？

让我们透过具体事例来分析。

未免“玻璃心”的质疑，

免去存有争议的小事件，

先来回顾几则引起较大反响的“旧闻”——

Balenciaga（巴黎世家）：

中国人别来买鞋

18年4月，

有网友发文称，法国一间巴黎世家专卖店内，

一中国大妈正高高兴兴排队采购该品牌

爆（chòu dà jiē）款“老爹鞋”

几名外国大汉突然上前插队，

阿姨肯定不高兴，遂指责之。

不了却反被大汉推搡出人群。

阿姨儿子见势不妙赶来查看，

却遭遇这五名外国人士暴打。

法国保安倒是反应迅速，

可是却只控制中国人，而放任外国人暴行。

更有店员大声呵斥大妈，

“滚出去，别再来买鞋了。”

事后，店家宣称事件为“中国人闹事”，

随后巴黎世家官方也发布了一则“声明”

（注意，并非道歉。）

大意是说有消费者在排队时发生点摩擦，

一句话将自己责任撇了干净，

随事件发酵，一度引发中国网友强烈不满。

时至今日呢？

据L了解，在法国的各大该品牌门店里，

仍充斥着大量的中国买家和代购。

人家一句“打折”就一窝蜂似也去乖乖排队。

宝丽（POLA）：

中国人禁止入内

17年11月，

深受中国消费者青睐的日本护肤品牌：POLA（宝丽）。

在本土一家加盟专卖店门前，

惊世骇俗贴出“中国の方出入り禁止”

（中国人禁止入内）字样的告示。

这是一个历史悠久

却寂寂无名的护肤品牌，

近年来因受大量中国消费者的喜爱，

事业蓬勃发展，

可以说没有中国市场，

就没有POLA的今天。

因而事件地发生，

极大伤害了中国消费者的情感。

事后，求生欲强的POLA倒是迅速关闭了这家店铺并道歉。

时至今日呢？

该品牌的“美白口服液”，

在中国不是依然分分钟卖脱销。

广告都不用怎么打。

盖世威（K-SWISS）：丑化华人形象

2016年，

美国运动品牌K-SWISS，

在韩国播出一则广告引发了国人关注。

一位名叫“万里长城”的“中国围棋选手”，

形象猥琐、肥头大耳、着装品味恶俗，

在比赛中输给了“英俊潇洒”的韩国棋手。

在随后的斗舞比赛中，

“万里长城”又被一名韩国美女打了耳光，

引得在场的人哄堂大笑。

事后，品牌方发布了“广告创意与政治问题无关”的单方面声明。

时至今日呢？

该品牌在全球销售业绩疲软的情况下，L听说，

在中国还可以完成1亿来美元的销售额。

雅诗兰黛（Estée Lauder）：

FXXK U，中国客官的妈妈

17年12月，

网友 @我有一头小毛驴我从来也不骑

发文引起热议：

她在美国化妆品牌雅诗兰黛官网

给妈妈买了一件礼物，

并要求在附赠的贺卡上写上

“Love you mom”字样。

不料，收到的贺卡竟然是“FCK U”，

这让她深感愤怒，其友人分析认为，

这是对方看到中国名字后的歧视举动。

而雅诗兰黛方面则回复称，

首先，这是给其他客人的贺卡；

（借口好弱，想知道是哪位客人这么好性格）

其次，

可以写个邮件向 @我有一头小毛驴我从来也不骑的妈妈道歉；

最后，

会补发一瓶（本来就该发结果漏发的）小样。

该网友则直接发文称“完全不觉得是道歉”，

并表示对这样的解释“不能接受”。

时至今日呢？

该品牌的“小棕瓶”，

“小X书”上销售有多火爆

就不用哥废话了吧。

去你妈妈梳妆台看看，

没准就有两瓶。

YG Entertainment：

公然挑衅中国领土完整+丑化华人形象

YG Entertainment，

韩国最大的娱乐与艺人经纪公司之一。

被曝出在其制作的节目《YG战资》里，

竟出现了极其不完整的中国地图——

看，不光是台湾岛、和南海诸岛，

甚至海南、福建、广西、广东，

在内的我国东南大部分地区，

汉民族自古以来的家园，

就这样整片“消失”了！

在随后的环节中，

还出现让两名演员扮演成清朝人，

并用中文说“我是猪”的恶劣镜头。

时至今日呢？

YG旗下艺人有不少都在中国保有超高人气，

红得摸不得碰不得，在中国大把捞钱。

是什么导致近年来类似事件

层出不穷？

国际知名品牌

集体挑战华人世界普世价值

究竟又谁“惯”的？

L分析可能有以下原因——

混淆了市场区划与行政区划

首先是市场区块划分习惯使然。

跨国企业通常会根据

不同地区的经营情况，

和市场潜力划分区块。

港澳台地区较之内地发展较早，

曾拥有相对较强的时尚消费力。

加之商业制度、货币体系不相同。

跨国企业可能已习惯如此分门别类，

将中国不同的市场区块分别记账。

结果一不小心，

就踩雷越界将主权也给割裂开来。

何种逻辑下“触礁”的品牌，

意在取悦不同市场区块的消费者，

在设计上凸现各自的本地特色，

本无可厚非。

但这始终不能成为混淆区分

“区块”与“主权”的充分理由。

信息交流渠道有失清晰

某些跨国企业可能因某些原因

预估不到中国人民

在涉及国家主权事务上的认真态度，

但假如真的尊重中国消费者，

就该在涉及主权的事项上严格把关。

而事实上，在国外社交媒体，偏偏

只要涉及中国问题就会引发争议，

中国ID回复甚至大概率被删帖封号。

原因在有于有人想操弄风向？

抑或别的什么？

L不知道也不想怀恶意揣测，

总之肯定是有原因吧。

不可否认，所谓网络世界的“自由”，

同样也存在“双标”。

国外信息系统的“自由”，

也一样存在倾向性，

在一定程度上会影响清晰表述，

中国主权问题的难度。

可能目前更关键的挑战是，

在国际社会已有共识的前提下，

推动建立能够对冲

这种双标信息系统的话语体系，

让国际受众充分认知到，

事关主权、民族形象，

是中国人自己的事。

不容第他人胡说八道、指手画脚。

即便是善意的意见也应该非常谨慎。

这，是在今后必须引起重视的问题。

道歉了事，犯错成本低下。

说回到国外品牌道歉这件事上来,

道歉是应该的，但也是远远不够。

屡屡触礁表明，屡屡道歉,

实则只是把事情划归危机公关层面。

抱着只要是不影响赚钱，

你要道歉就给你道歉，

反正捂过去拉倒的心态。

这意味着，损害中国国家主权、

伤害中国消费者感情的成本很低。

一点反思

从占全球30%份额的

奢侈品消费数据来看，

中国消费者有一种特有的消费观，

就是对国外奢侈品盲目崇拜，

觉得品牌意味着身份、成功，

别人有，我也得有。

部分人不是哥说你，你扪心自问，

咱真懂时尚设计，爱潮流文化吗？

恐怕不是。

这就导致一些国际一线知名品牌，

在伤害过我们一年半载之后，

就被我们自己忘得一干二净。

试想，当乐天退出国内市场，

彼时有多少人嚷嚷着“抵制韩货”，

而现在呢，还不是韩国面膜照样用；

韩国明星照样捧？

D&G（杜嘉班纳）出那么大的事，

不照样让“代购”们趋之若鹜？

中国，向来是礼仪之邦，

中国人看重“以和为贵”的交往之道。

但仍要明确一条底线，

在人与人的交流中，

“互相尊重”是最起码的前提，

国际间的贸易往来则更是亦然。

国际地位上，

现在的中国已登上数百年来的巅峰。

也有许多国际知名品牌纷纷进驻

并融入中国市场，

他们的成功靠的是对中国文化、

中国人民的尊重，

而非所谓“奢侈高端”

带来的心理认同。

同时我个人觉得，

作为中国人也应该铭记，

祖国，

才是我们最值得珍贵的奢侈品。

！

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