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5月商家投诉电商平台典型案例曝光——抖音电商

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-06-10 20:05

主要观点总结

本文是关于2025年5月中国电商平台商家投诉数据的报告，涉及抖音电商平台的商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。报告由网经社电子商务研究中心发布，内容基于电诉宝和网经社专题的数据。

关键观点总结

关键观点1: 抖音电商平台商家投诉概况

2025年5月，抖音电商平台收到91份商家投诉。投诉的问题类型主要包括任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金、随意封店、强制运费险等。投诉的商家来自不同的地区，其中以广东省、山东省、浙江省等地区的商家投诉较多。商家经营类目以服装服饰为主。

关键观点2: 典型商家投诉案例

文中列举了五个典型的商家投诉案例，涉及抖音电商平台的商家与消费者之间的纠纷，包括退款、商品质量、客服服务等问题。这些案例反映了商家在平台上面临的困境和消费者的诉求。

关键观点3: 抖音电商平台的风险评级

据网经社企业风险评级系统显示，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司的风险评级为R3+。公司目前所处高风险。

关键观点4: 其他电商平台投诉情况

除了抖音电商平台，其他电商平台如拼多多、淘宝、京东等也存在投诉。涉及的问题包括任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款等。

关键观点5: 网经社的成果与贡献

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并得到了有关部委、消协的肯定。例如，发布《中国社交电商合规研究报告》，参与国家市监督总局的座谈会等。

正文

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山东省 （14.29%）、 浙江省 （10.99%）、 河北省 （9.89%）、 河南省 （5.50%）、 陕西省 （5.50%）、 上海市 （3.30%）、 北京市 （3.30%）、 湖北省 （2.20%）、 内蒙古自治区 （2.20%）。