环信完成C轮1.03亿元融资，经纬中国领投 |【经纬低调新闻】

经纬创投 · 公众号 · 科技投资 · 2017-03-08 11:48

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当用户能够在任意时间、任何地点，跨渠道、跨媒体、跨平台联系商家获得服务以后，客服请求必然激增。刘俊彦表示：“希望解决商家日益增长的客服成本和海量客服请求之间的天然矛盾，人工智能显然是绝佳的手段。从最初的连接人与人，到连接人与商业，再到如今的人工智能，环信的主线关键词一直是“连接”。

截至 2016 年底，环信即时通讯云共服务了 130176 家 App 客户；环信移动客服共服务了 58541 家企业客户，现已覆盖包括金融、证券、银行、电商、教育、O2O 等领域的众多标杆企业，除前述 500 强公司外，还包括新东方、新浪微博、链家、58 到家、神州专车等典型用户。

深耕细作BI和AI层，深度连接人与商业

刘俊彦认为如果从核心竞争力的角度，可以将 SaaS 企业的发展划分为四个层面：工具层、BI 层(数据层)、生态圈和 AI 层，其中工具层面的竞争将越来越难以差异化。BI 层(数据层)的竞争，由于是将工作流里产生的数据和知识转换成产品，用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分，其迁移成本将变得更高，这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。SaaS 企业的终极竞争层面是 AI 层，这是大趋势。