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电商大促、订单激增,高效管理全靠RPA

UB Store  · 公众号  ·  · 2021-05-20 18:51

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订单管理主要指的是日常订单的审核处理 (正常订单和问题订单的处理) 、保证订单信息准确无误传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理 (包括信息更改、退款、退换货等一系列状况,并及时给与处理结果的反馈) 、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理,并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。


一旦完成了订单交易,即意味着卖家获得了宝贵的客户资源,如何提升用户的忠诚度,成为了不少店主考虑的问题。


对于那些已经完成了订单的客户,很多商家会抓取客户信息,进行精确统计,做客户维护。以后根据这些信息,即可对客户进行标签式管理,提升忠诚度。


由此可见,订单管理不是单纯孤立的业务流程,其中还涉及商品、仓储、售后甚至财务等其他电商环节。所以,这也体现出电商订单管理流程工作的复杂性。




如何做好电商订单管理


在实际的操作过程中,订单出现的意外状况非常多: 例如待处理的留言订单;订单出现异常要分开处理;同一个卖家购买多个商品,卖家合并在一起发货后又要给另一个订单发货;订单量巨大仓库拣货出错等。


除了常规的订单审核处理,商家还会遇到 满减、满赠、优惠券、积分 等情况。订单少的时候人工操作、核算还能应付;如果订单量增大,单纯使用手工操作难免会使工作效率大打折扣,而且还容易出现错误。


这时商家可以考虑使用电商订单管理RPA工具来进行订单辅助管理 (例如UB Store的电商RPA订单管理解决方案) 。通过软件机器人自动操作,保证效率,避免出错。


UB Store电商订单管理解决方案 (包括插旗备注、订单处理、订单抓取、库存核减机器人) ,可实现订单自动处理,特别是在“618”“双11”“双12”等大促、业务高峰期,海量订单自动批量处理,高效准确,提高处理效率,减轻商家工作量。


RPA (机器人流程自动化)


RPA作为一种软件程序,它能够替代人工进行计算机上的操作 (如键盘录入、鼠标点击及移动、系统的触发与调用等)







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