市民称买到假黄金项链，周大福回应：顾客因个人保管原因致产品被调换

主要观点总结

张女士在周大福门店购买金项链后出现质量问题，经鉴定项链非黄金材质且非周大福原销售产品。张女士要求退货和赔偿，引发关注。周大福回应称产品可能是因顾客保管不当被调换，并非公司原销售产品，但表示理解顾客并非有意隐瞒，并重视产品质量和消费者合法权益。公司致力于提供可信赖的产品，所售产品经过严格检测和标识。对于张女士的遭遇，公司表示遗憾，并优化了服务体系以防止类似问题再次发生。

关键观点总结

关键观点1: 张女士购买的金项链出现质量问题

张女士在周大福门店购买了两条金项链，保养后发现质量问题，经鉴定确认并非黄金材质，且非周大福原销售产品。

关键观点2: 张女士要求退货和赔偿

张女士要求退货并按照“假一赔三”标准赔偿，引发关注。

关键观点3: 周大福的回应

周大福表示产品可能是因顾客保管不当被调换，而非公司原销售产品。公司重视产品质量和消费者合法权益，并优化了服务体系以防止类似问题再次发生。

关键观点4: 事件的后续处理

张女士的女儿承认调换了项链的链子，但张女士仍指出门店在服务流程上存在缺陷。周大福回应称门店始终严格执行销售规范，为每位顾客提供产品保证单并现场复秤。

正文

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此前，据张女士介绍，她在2020年6月22日和25日分别花费2366元和2791元，在贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条周大福品牌的金项链。

2025年5月中旬，她将这两条项链送至东百中心周大福门店进行保养和焊接修复。然而，保养修复过程中，两条项链的链子在加热处理后均出现发黑现象。

其中一条项链有7cm左右的区域发黑

张女士表示，贵安周大福门店已经撤店，她一直与东百中心的门店对接，但门店负责人告知她， 品牌后台无法核查到两件商品的电子保证单、消费记录，而且不能排除项链被调换的可能，所以暂时无法处理。张女士认为，周大福应当为她办理退货，并按照“假一赔三”进行赔偿。

30日上午，海峡都市报记者跟张女士一同前往东百中心A馆的周大福门店。一名工作人员证实，贵安奥特莱斯购物广场门店已经撤场。

该工作人员解释， 因为商品已售出五年，不能排除项链部件有被调换的可能，公司正在核查该商品同批次的生产报告，证明商品质量，具体情况要等找到报告后再做回复。

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