电商平台乱罚款，商家怒了！

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随着深入调查，小诺发现隐形扣款并非个例，他的四个店铺频繁出现类似情况。例如，账户无故被扣50元用于消费者维权赔偿；即便正常售后沟通，也被机器判定为服务态度问题，扣除115元作为补偿。

这些可见的数据揭示了各种隐形扣款，而日积月累的经营中，还有多少资金在不可查、不通知、不知情的情况下被平台悄然划走，难以估量。小诺坦言：“对于我们这种日流水仅三四千的小商家来说，四个店铺的隐形扣款几乎占营业额的10%，无疑是一个沉重负担。

申诉难：平台推诿拖延

平台在处理商家申诉时，常采取拖延、推诿等手段，导致商家权益难以保障。商家@菲菲和糖糖反映，她开启推广计划不到30分钟，账户被扣46元，后台显示成交342元，但实际并无订单。她向客服提交操作记录和订单截图后，客服称“正常扣费”，并先后解释为按点击、曝光扣费，最终归因于上午的一单“间接成交”导致扣费。

图片来源于：派代公众号

她始终无法理解，未开启推广计划时的成交订单为何也要扣除推广费。于是她提起申诉，平台客服回复“非常理解您的心情，一定会尽快处理”。然而，五个工作日后，她收到“申诉不通过”的反馈。持续申诉、拒绝、再申诉的循环下，问题未解决，扣款也未退回。

数据揭示：乱扣费成行业顽疾

据电数宝统计，2024年第四季度，所有电商平台收到约3481件投诉，其中任意罚款占比7.62%，成为第三大商家投诉因素。

层出不穷的隐形扣费和不合理罚款，不断侵蚀商家利润空间。尽管商家不断申诉、投诉，但往往耗时耗力且收效甚微。商家们急需找到高效的应对之法，以维护自身权益。

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