【学习】未来已来！阿里小蜜AI技术揭秘

在全球人工智能领域不断发展的今天，包括Google、Facebook、Microsoft、Amazon、Apple等互联公司相继推出了自己的智能私人助理和机器人平台，智能人机交互成为各大公司在人工智能战场上激烈竞争的入口级领域。 智能人机交互通过拟人化的交互体验逐步在智能客服、任务助理、智能家居、智能硬件、互动聊天等领域发挥巨大的作用和价值。

在2015年7月，我们阿里也推出了自己的智能私人助理-阿里小蜜，一个围绕着电子商务领域中的服务、导购以及任务助理为核心的智能人机交互产品。通过电子商务领域与智能人机交互领域的结合，提升传统电商领域的能效，带来传统服务行业模式的变化与体验的提升。

1.1智能人机交互带来服务行业模式的变化

传统的服务行业是一个人力密集型的行业，就拿我们阿里巴巴双11狂欢节来说，无论是对于阿里直接对外的服务(消费者服务和商家服务)还是淘宝商家的服务都面临着当天服务量的巨大井喷，人力扩容成为每年阿里以及商家巨大的挑战。传统人力密集型服务模式(以自营客服、外包客服和云客服为主的服务模式)亟待被颠覆和改变，围绕着以阿里小蜜产品为核心，通过智能人机交互与人工服务相结合的模式才是未来真正的服务模式。机器通过智能化技术处理掉绝大部分的简单、重复等可识别处理的问题，对于解决不了的问题流向人工，让人提供更有温度也更加专业的服务。通过智能+人工相结合的模式探索，在今年的双11期间，阿里小蜜整体智能服务量达到643万，其中智能解决率达到95%，智能服务在整个服务量(总服务量=智能服务量+在线人工服务量+电话服务量)占比也达到95%，成为了双11期间服务的绝对主力。