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亚马逊重塑美国零售业这件事京东能在中国重演吗？

电商零售局 · 公众号 · 电商 · 2016-12-30 20:42

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沃尔玛和711分别将这两种模式做到了极致，也清晰的验证了零售业最朴素的真理：优质、低价、让购物触手可及。这也是很多零售巨头得以崛起的秘诀。沃尔玛就是靠优质低价和极其丰富的商品长期雄踞在全球零售业霸主的位置上；在德国，阿尔迪长期保持竞争优势的最主要原因是：商品价格比同类国际竞争对手低15%-25%，比一般超市低35-40%。通过低成本为中心的“简单至上”的高效运营体系，尽一切可能降低成本、提高效率，从而实现利润最大化；在美国，Costco（好市多）让消费变得非常简单，因为每款商品的质量都非常让人放心，甚至烤架烤鸡这种爆款产品有了自己的Facebook页面，Costco也是刘强东、雷军等互联网大佬推崇的公司。

而在中国，由于现代化市场经济起步晚，零售业还没有形成全国性巨头的情况下，互联网已经蓬勃发展起来，并从某种程度上改变甚至取代了线下零售业正常的发展轨迹。中国的零售业中既没有产生沃尔玛，也没有产生711，而是产生了与两者极其相似却又截然不同的第三种模式，即以京东为代表的线上零售。

对比沃尔玛和711，可以发现，即使作为一家线上零售，京东也在遵循着零售业发展的真理：优质、低价和让购物触手可及。低价和正品行货是京东赖以起家的杀手锏，通过做到这两点，京东从3C业务逐步扩展到家电、服饰、图书，生鲜、商超等品类，最终成为中国千万家庭一站式生活购物的首选平台。

作为线上零售企业，做到优质低价有着天然的优势，但是在触手可及上又有着难以跨越的鸿沟。低价优质取决于企业对成本的管控和规模效应所带来的议价能力，考验的是企业对“物”的管理能力，而触手可及则是企业与用户发生连接的过程，考验的是对“人”也就是客户的服务能力。相对而言，前者更容易实现，而后者就比较困难了。