天猫规则要大刀阔斧地改变？！这四个方向需注意

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对此，《天下网商》独家专访了天猫运营中心负责人天泽，在他看来，商业环境、消费者需求以及商家经营能力正在发生非常大的变化，从规则层面而言，必须要跟上这种变化。

“今年会成为天猫在规则调整和优化环节的一个关键节点。”总体而言，规则的变化势必大刀阔斧，落到当下，天猫规则今年将重点在助力新零售，便利商家经营，并引导商家提升消费者体验等方面进行重点梳理和革新。

总的来说，将从以下四个方向去进行：

规则方向一： 支持商家转型，致力于解决扩品类、主体变更、店铺类型转变的痛点。随着店铺的经营发展，自然会面临升级、收购或兼并的问题。从作为平台方的天猫角度出发，将会制定新规，在控制风险的前提下帮助商家完成转型。

规则方向二： 引入优质商家，是天猫在招商层面的积极举措，将加大吸引国际高端品牌、卖场型旗舰店、特色店铺入驻的力度。用天泽的话说，“天猫对优质商家随时都是敞开怀抱的”。

规则方向三： 主要针对消费者购物的核心环节-发货时效提升及换货体验提升。其中发货时效提升，经过数据分析及调研，多数天猫商家的订单已经能够做到48小时内发货，随着消费者的消费者升级，天猫计划将对此规则进行调整。而以规则的形式保障七天无理由换货也将为消费者购物增添一份安心感。

规则方向四： 优化基础建设，主要针对包括售后服务综合指标、营销基准规则在内的活动门槛数据更加合理化。同时，天泽表示将打通商家和平台内部沟通的机制与渠道，使商家在经营过程中遇到问题时能找到人并能解决问题。

新零售语境下的天猫规则

自从马云去年10月在云栖大会上提出“新零售”的概念后，作为平台方的天猫和天猫商家们同样都处在零售新形势的探索期。

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