执迷于效用：为什么我们的企业注定失败？

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当然，它们有理由保持谨慎。但我想指出的东西，可以称作“完美陷阱”。

不管在什么公司，人们都在寻找完美的工具、完美的方法、完美的组织和流程。这很容易解释。商业世界可以被看作是一场竞赛：最快、最灵活者赢。总是有某些人在某个地方努力变得比你更有效：你最好当心！

这就是为什么我们个人往往最看重有效性。效用与效率不同。效率意味着对于一个给定的输入将输出最大化，可以具体化到高生产率和低浪费。效用或有效性，意味着对既定目标做出正确行动。效率很容易测量，效用只在未来显现。人们很难预测如果作出了不同的选择，结果会怎样。所以有效性基于可预测性，往往是效率（运营卓越）和规划（战略卓越）的统一。

你可以非常高效，但如果你做的事情不是优先事项，就是无效的。只要能够作出正确决定，你就是有效的员工，但并不一定高效。

对效用的追求体现在我们的日常行动中，比如尽快地处理：邮件、待办事项、进餐，开会、阅读、家务……

所以，结论似乎很简单，我们的主要挑战是区分效率和效用，以正确行动达到最大效率。但故事远没有结束：效用也存在风险。

这种对效用的痴迷，导致我们走向一种新的职业主义，这在每一家大公司都存在。即使是客户服务和员工的幸福感都被认为是效用的变量。这种痴迷导致了众多企业的失败。

为什么会这样？

因为我们这个世界的一个主要特征：复杂性。复杂性来自拉丁语complexus，意思是“被编织在一起的东西。”当复杂性产生时，构成整体的不同元素相互作用和相互依赖，彼此无法分开。

连接不只是造成一个端到端的连接。当一切都连接起来，整个循环会对部分构成限制。改变整体将影响到每一个元素。元素相互沟通并影响整体；部分会显现出新的、独自存在时所不具备的特性。相互连接的元素生成一个比各部分总和更大的系统。这使得分离各部分、专注于其一变得不可能。

复杂性最重要的后果是，未来不会像过去一样呈线性发展。我们过去玩国际象棋：每个玩家都按顺序移动，每一步的可能性都是可以预测的。如今，马在动的时候，兵可以与女王沟通。已经不是一般的棋局了。

因此，战略越来越难，有效性和效率的分裂往往在实践中不断扩大。人们把重点放在尽可能高效，却在不确定的环境中做出不明智的选择。

今天的数字化世界正越来越多的围绕网络组织。人际网络一直存在。我们是社会动物，喜欢成群结对。但是我们制造了数字工具，使内部和部落之间的沟通成本更低，速度更快。

其后果？部落可以在散布在世界各地（本地网络的限制效应减少），它们可以变得更大，沟通更频繁、更快，从而提高了它们的行动能力。

一个世纪以前，人们需要手写书信来传达重要事项。

半个世纪前，人们离开办公室或家，就无法通过电话联系上。

当一切变得越来越快，规模越来越大，世界就越来越不可预测。建立在简化程序基础上的集中式系统不灵了。在这样的系统中，限制因素是时间，层级结构的顶层需要时间来制定计划，然后通过决策链（下降），依据底部反馈进行修改（正如赫尔穆特•冯毛奇所说，“作战很难按计划进行”），最终再由顶部（上升-然后-下降）批准确认。

这种无休止的上下流动让任何决策都被延迟，在需要不断调整的情境中，这种劳神费力的计划行为的有效性就成了问题。

让我来总结一下：一个越来越复杂的世界是不可预测的，所以效用越来越低……效率呢？

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