专栏名称: 常州市消保委

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天价烤瓷牙"咬碎"信任消协调查破局化解矛盾

常州市消保委 · 公众号 · · 2025-05-13 17:21

正文

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处理过程及结果

溧阳市消协中关村高新区分会接到投诉后迅速启动调查：通过查询被投诉人的进货台账发现产品为国产普通材料，进价为380元/颗，并非“德国进口生物瓷”。但被投诉人表示并未承诺使用“德国进口生物瓷”的烤瓷牙，投诉人也没有更有效的证据证明院方的承诺，且双方未签书面协议，各执一词，难以定论。在此情况下，工作人员只能耐心组织调解，最终，被投诉人愿意帮助王女士进行烤瓷牙免费修复，消费者王女士表示接受。