盲人办信用卡被拒称遭“歧视”，这锅银行该背吗？

澎湃新闻 · 公众号 · 社会 · 2017-04-27 11:09

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2016年10月31日，小石向长沙市雨花区法院起诉，请求判决被告广发银行长沙红星支行以书面形式向其赔礼道歉，纠正基于残障歧视的行为、承诺在业务办理过程中为盲人提供合理便利及赔偿精神损失费3万元。

2017年4月26日，小石的代理律师张玉娟告诉澎湃新闻，当天，雨花区法院当庭宣布驳回小石的诉讼请求，案件受理费300元，由原告负担。

判决书中，雨花区法院认为，本案系一般侵权纠纷，根据相关法律规定，一般侵权案件适用过错责任原则，需同时具备行为、过错、损害事实和因果关系四个构成要件才构成一般侵权责任。

本案中，原告作为一名视力残障人士，无法正常阅读与书写，其在通过被告信用卡的网上申请审批程序后，因本人无法现场亲自书写相关确认信息及签名，被告拒绝为其办理信用卡激活手续；被告的拒绝行为是遵循《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十七条的规定，并非针对特殊群体的歧视，其行为不具有违法性和主观过错。

与此同时，商业银行作为金融服务机构，在市场竞争中有选择提供金融服务对象的自由，且信用卡作为特殊的金融产品，其本身是一种授信额度，在消费使用过程中存在被盗刷、错刷的风险，商业银行为了保障信用安全和客户交易安全，有权自行审慎处理，严格审批。

原告举证证明，个别商业银行在为原告办理信用卡时，涉及原告本人签名事项均系由他人代签、全程录音录像及指纹捺印等替代方式完成；被告未采用上述变通方式为原告办理信用卡激活手续，是被告在对信用卡申请人的审批过程中相较于其他商业银行采用了更为严格、规范化的审查标准，是被告缔约自由的选择，不能据此认定构成对原告的歧视和侵犯了原告的人格权益。