改善订单交付：识别交付失效问题的根源

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为了有效地收集数据，我们可以使用一个3W的方法，来定义好收集数据的责任。第1个W是What，第2个是Who，第3个是When。

当我们需要记录针对偏差的数据，这就是“What”，由谁来收集这项数据？是活动的负责人，这就是“Who”。在什么时候收集？当失效情况发生的时候，立即进行收集数据的活动。

再举一个例子，在交付偏差情况出现后，需要收集并排列优先级，这就是“What“。由谁来做？可以是仓库的协调员。在什么时候做？在每一次的装货结束以后。

第三个例子，我们需要做失效模式分析的时候，比如说是用5why，连续问5个为什么进行分析，这就是活动“What“。由谁来做？需要整个团队一起来完成，什么时候做呢？可以是在每周或者是每月的会议上来集中讨论。

通过明确定义了数据收集活动的“What – Who - When”，就可以高效地完成这项工作。

活动三

进行交付失效优先级分析

根据流程分析的结果，确定失效模式的优先级，为消除损失打好基础。如果问题点很多，我们很难在同一个时间段内解决所有异常情况，只能按照由高到低的顺序，先击破对交付影响最大的问题，然后按序进行处理。

帕累托图法（Pareto diagrams）是找出影响按时足量交付主要因素的一种高效的图表方法。

活动四

识别交付失效的根源

古人倡导“一日三省吾身“，对着自己发问，强调了自我评价和反省的重要性。现在，我们为了识别交付失效的根源，也要多问问为什么？根据上一个步骤，帕累托图法中显示的结果，从最严重的问题开始分析。

具体如何分析？我们可以使用 Factor Tree Analysis + 5Why分析法 找出问题根本原因。

Factor Tree Analysis，因果树分析是一种根本原因分析技术，用于找到导致问题发生的真正潜在原因，一旦确认以后，再使用5Why分析出根本原因。

接下来，让我们用一个案例，来详细介绍使用方法。

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