海南航空：以黄金品质赢得黄金时代

中国新闻周刊 · 公众号 · 社会 · 2017-06-27 18:04

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2016年，海南航空就收集了4000 多条旅客建议，很多改进措施是在旅客意见基础上做出的调整。孙剑锋介绍：“当旅客认为与我们沟通很有效，很人性化的时候，旅客愿意跟我们分享从旅客视角看到问题。这时候我们与旅客的互动就是非常高质量的。”

在空中服务方面，海南航空的东方待客之道也让旅客的出行体验极佳。通过与米其林星级大厨、品牌酒店及知名餐厅的合作，打造空中星级厨房，让旅客在飞行过程中也能享受美食。对娱乐系统界面进行全新改版，增加节目内容，电影总量在国内航空公司排名第一，让旅客有更多选择。在国际航线商务舱提供高品质的BOSE 降噪耳机，让旅客在空中享受优质的视听环境。

孙剑锋表示：“任何事情坚持24年都会收获成就，而优化服务就是海南航空24年一直在做的事。未来我们仍将继续寻找服务优化的空间，在提升服务这条路上，海南航空是没有止境的。”

以国际化扩张助力中国全球化发展

这种24年来的坚持，根本原因在于海南航空在诞生之初即已经将自己定位于国际化航企，而国际化扩张的前提就在于拥有世界级的品质。