卖出600万只枕头的亚朵，栽在一个枕套上

创伙伴 · 公众号 · 科技投资 · 2025-06-08 23:56

主要观点总结

亚朵酒店因枕套问题引发卫生事件，引发消费者关注。亚朵酒店通过加盟模式快速扩张，但加盟商与总部在利益分配上存在问题。酒店业务之外，亚朵集团的新零售业务，尤其是枕头产品销售增长迅速，但加盟商对此存在不满。

亚朵酒店因枕套问题再次引发卫生事件，这是半年内的第二次。事件引发消费者对酒店卫生安全的关注，对亚朵酒店的服务质量提出质疑。

亚朵酒店采用加盟模式扩张，加盟比例较高。加盟商与总部在权责、利益分配上存在矛盾。总部的管理和规定往往难以得到加盟商的完全执行，导致问题的出现。

亚朵集团的新零售业务发展迅速，尤其是枕头产品。但大部分销售收入来自线上渠道，加盟商在销售中的贡献有限。尽管集团尝试在加盟商渠道发力，但效果并不理想，引发了加盟商的不满。

亚朵酒店的房费和入住率出现下滑趋势，但集团营收仍实现增长。这是因为集团通过加盟模式向加盟商收取特许经营费及管理费，并不承担加盟商的经营风险。但房费和入住率的下滑对加盟商的经营产生影响，亟待解决。

100%全面排查，确认没再发现类似情况。

社交平台上，不少酒店从业者表示，布草送错在酒店业中是较为常见的失误。不过，在酒店睡到医院布草，终究会让消费者有心理障碍，因此该帖子一经发布，还是引发了消费者对酒店卫生安全的热议。

今年以来，亚朵酒店已经因为卫生问题引发了两次风波。

3月，有博主在广州白云区一家亚朵酒店入住时，发现花洒里有数根毛发。在工作人员为其安排新房间后，新房间花洒中同样有毛发。截至4月15日，博主表示，亚朵酒店并未给出毛发检测报告等证据和令人信服的回应。

一直以来，亚朵以服务细致为卖点。能够做到深夜提供免费宵夜、只住一晚也能免费洗烘衣物、延迟到下午6点退房，甚至能借阅书籍的酒店，却无法保证最基本的卫生问题，对于消费者来说难以接受。

更何况，亚朵定位中高端，消费者付出更高的价格，希望享受到的本就并不止房间内的装潢。

近年来，亚朵不断占领中高端市场，在消费降级的大环境中成为商务人士的差旅优选。财报信息显示，其今年以来推出的 “亚朵3.6”产品意在巩固中高端市场地位，而 “ 亚朵轻奢 3.3 ”定位同样在中端以上。

“2000家门店”的小目标和背后的加盟商

和不少连锁酒店品牌一样，亚朵旗下有自营和加盟两种模式。涉事酒店在此次的回应中表示，自己 “违背了总部的运营管理规定”，明显将责任揽到了自己头上。

亚朵集团总部向澎湃新闻回应称，涉事的门店属于加盟，但不管直营还是加盟，都归亚朵集团统一管理，公司会登记反馈核实一下，一般委派专员或者工作人员专门处理。

虽然酒店业的拓展几乎都要靠加盟，但相对同行来说，亚朵的加盟比例确实明显更高。以华住会为例，截至 2025年一季度，华住会共有11564家在营酒店，自营比例近 5 %；而亚朵同期的累计运营酒店数量为 1727家，自营酒店只有 25家，还在不断缩减中，算下来自营比例只有1%。

2025年一季度，亚朵酒店持续扩张，新增开业121家，全部来自加盟商。2023年，集团曾经公布过“三年战略”，即2025年要开出2000家门店，三年门店年化增速 30%。照目前的开店速度来看，依靠加盟商，到 2025年末这一目标或许并不难实现。

另一方面，亚朵能够通过加盟商实现扩张，可见就目前而言，亚朵品牌在加盟商心中已经建立了一定的认知度和信任度。从利润情况来说，亚朵加盟商此前的利润情况确实要优于同行。