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如果对消费者来说,低价体验课的优势在于“不到一杯奶茶钱,解锁一项新体验”,那么对商家来说,定价只有个位数的低价体验课,就是“解锁”更多新客的钩子。
商家上架低价体验课,最直接的原因就是为了吸引新的消费者走进店里,并通过体验课,努力把他们转化成正式学员或会员。
以上海某舞蹈工作室为例,从大众点评前台数据来看,工作室售价9元的体验课年销量超过3000。
舞蹈工作室的负责人Neil
(化名)
告诉《DT商业观察》,低价体验课程的“核销率能达到70-80%,平均每月体验课到店人数大概有两三百个,其中有30%-40%的新客在体验后购买了正式课程”。
粗略计算下来,
仅在大众点评这一个平台,
9元的低价体验课每月就能为Neil所经营的舞蹈工作室带了60-120人的正课消费
。结合工作室正式课程一个班25-35名学员的人数配置,低价体验课转化效果的直观体现就是——工作室每月能多开2-5个班。
当然,想提高转化率,前提是商家得让年轻人感受到自己的专业和诚意。
在杭州萧山经营普拉提馆、体验课的正课转化率接近50%的毛毛就表示,高成单率靠的是专业和情绪价值,
“一堂课不光得有效果,还得让会员觉得舒服,专业性和情绪价值都得有”。
(毛毛经营的瑜伽普拉提馆;图源:毛毛)
事实上,虽然年轻人嘴上喊着“主打一个体验”,但年轻人对体验课的要求并不低。
根据大众点评7-9月热度最高的TOP100条体验课笔记,笔记中提及最多的关键词是环境、老师和课程。
在上体验课的过程中,年轻人会关注上课环境是否干净整洁、老师授课过程中的服务态度和专业性、以及课程设置是否符合自身情况,能够让自己有所收获等。
如果体验不好,推销太多,年轻人就会觉得有“压力”“尴尬”“这辈子再也不想来第二次”,但如果体验好了,年轻人就会非常享受、快乐,即使后续不会成为正式学员,也会在课程结束后主动写好评。
而这个看似微不足道的行为,对商家非常重要。
一个大前提是,在我们的采访过程中,无论是运动、舞蹈还是手工类商家,都表示线上平台是主要的获客渠道,占比普遍超过6到7成。
因此,除了希望低价体验课能直接带来更多潜在学员,
低价体验课也是商家在平台上积累销量与好评、获得更多曝光、并由此持续吸引更多消费者的一个重要途径
。
2020年9月,美团推出了“百万商户成长计划”,推出了ROS
(Restaurant Operation System)
线上经营体系。从ROS评分指标来看,套餐种类、优惠吸引力、信息丰富美观、营销推广、服务优质、产能都会对商家在平台内的曝光量产生影响。
根据Neil和毛毛的经验,总结下来就是:
销量越高、价格越优惠、好评越多,商家的曝光也会越多。
但光推出低价体验课还不够。事实上,一个没有消费记录和评价的商家,往往很难“出现”在消费者的搜索页面上。Neil就提到,新入驻商家“在刚入驻阶段,一般会通过开业活动,吸引消费者来体验,然后积累前期的销量和好评”。
所以,即使商家入驻美团和大众点评是免费的,但在开店前期乃至后续,
商家如果想在平台上被更多人“看到”,还离不开两个付费项目——“商户通”和“推广通”
。
“商户通”主要是进行线上店铺装修、上架团购商品等,按年签约,根据不同地区和商家所属品类的费用不同。比如,Neil所负责的舞蹈工作室,位于上海,商户通一年价格为7800元。而毛毛所经营的瑜伽普拉提,位于杭州萧山,一年商户通价格在4000元左右。
相较于成本固定的“商户通”,“推广通”是真正烧钱的大头。