这可能是2018上半年最糟糕的 5 次危机公关

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号称亚洲最大公关公司的蓝标，却治不好自己的病，让一位员工对其频频发难。让人失望和震惊……最新的情况是，听说这位离职员工已经得到了该有的赔偿，并已经开始创业。

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京东：重新定义“假货”激民愤

京东的危机同样发生在315之前，其实挺简单的，作家六六的一位同学程茉在京东全球购上下单购买了一个Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，而商家实际发给她的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价只有33.6美元。

说白了，京东商家用便宜的产品冒充价格贵的产品发货，找商家退货，商家却辩称，他收到的这个产品就是Comfort U，而且坚称“所有订单他们都是这么发货的”。

在程莱女士找到了一系列美国官网的证明之后，商家发现这位客人不好忽悠，于是改口称是“发错货”，并愿意退货退款，面对程莱提出的京东全球购“假一赔十”要求，商家坚决不承认售假，只是“发错货”。

就在六六首发公众号的控诉过去了24个小时之后，京东的危机公关来了，面对六六的激烈指控，京东并没有服软，相反语气强硬，站在商家一边，声明中称： 商家已承认是发货过程中出现失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿 。

在摆出一副高姿态之后，京东的回应显然并不让人满意，反而有更多网友开始抨击，最终，京东CMO不得不亲自出面道歉。

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