被“勒索”1000元后，租手机的年轻人后悔了

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〓 部分平台合同条款并不透明。（图/@央视财经）

中午12点的“奇葩”逾期时间，给了柳萌第一个暴击。在过去租相机的过程中，她从没遇到过这样的还机时间，这让她相当惊讶。

“怪自己。”意识到踩坑之后，她去仔细查看租机合同，才在密密麻麻的条款中找到一行关于归还时间的条款，字很小，不仔细通读合同很难发现。

柳萌不得不多支付了一天的租金，但更多的消耗还在后面。

手机寄还几天后，商家联系柳萌，说手机摄像头被演唱会的激光打坏了，要求赔付。作为一个资深演唱会观众，柳萌肯定地告诉商家，这场演唱会舞台简单，没看到激光。

很快，对方发来一个开箱和检测视频，视频里，摄像头被拉到20~30倍，拍摄了照片再放大，在白色背景下，隐约看到某一个区域有细小的一团点状紫斑。

柳萌质疑，这视频究竟是不是自己还机后拍摄的？检测的是不是自己寄还的那部手机？

手机发货前，柳萌只在订单详情页看到手机的型号、成色和一份电子检测报告。她没有收到商家发来的实拍视频，甚至连照片都没有。因此，在拿到手机时，她也没有拍开箱视频，“用一天就还回去了”，当时她想。

柳萌的遭遇不是个例。黑猫投诉平台2023年的数据显示，手机租赁投诉中72%涉及合同条款争议，其中高频问题中包括“设备损坏鉴定标准不透明”，这类问题占比25%。

〓 （图/黑猫投诉平台截图）

在12315介入前，柳萌的投诉像石子沉入大海。找平台客服，客服要求提供订单，上报复审，没了下文；几天过去，对方要求她承担维修费，1130元。直到投诉到12315，在反复沟通中，赔付价格才从1130元降到700元，又从700元降到200元。最后，平台客服对柳萌说，您先支付，之后平台再全额转回来。

但后来，当柳萌发现自己的免密支付功能莫名其妙跟平台持续绑定后，她忍无可忍，在小红书上发了避雷帖。

发帖之后，柳萌意外地发现了大量有相似经历的人，甚至有人跟自己是同一个商家。而原本永远联系不上的平台客服，破天荒地主动联系了她，经过一个多月的周旋，那个糟心的订单，终于显示完结。

目前，手机租赁行业普遍由商家自行拟定合同模板，条款侧重保护自身利益，如违约金、设备折旧规则、自动续约等，用户议价空间较小。根据艾瑞咨询《2023年中国电子设备租赁行业白皮书》，85%以上的租赁平台采用标准化合同，用户需“全盘接受”方可交易。这意味着，“设备损坏赔偿标准”和“隐私数据清除责任”等涉及消费者权益的条款，很多由商家单方设定。

大概演唱会神器商家们深谙“概率游戏”，在足够数量的租机用户里，总有人会在凌晨的慌乱中错过寄还时间，总有人会因为举证困难被迫支付高价维修费。而这，或许正是他们精密算计后获利的一环。

“收到手机第一天就让我买断”

柳萌的经历撕开了手机租赁行业的隐秘逻辑：低价引流，高价索赔。

艾媒数据显示，2023年手机租赁市场规模超200亿元，七成用户是18~35岁的年轻人。平台首页滚动着“日租3元”的标语，但点进详情页，默认选项往往被设定为最长租期、最高配置。一位从业者曾表示，“短租根本不赚钱，我们靠买断和违约金回本”。

〓 （图/@央视财经）

大学生猫猫对此深有体会。大三升大四的那个学期，她的手机在校园里丢失。对大学生来说，这意味着无法扫码签到、与家人和同学失联。当时，她的生活费每个月仅1500元，父母在工地上打灰，家境并不宽裕。于是，猫猫以每天5元左右的价格，请朋友帮忙租了一部二手苹果XR，租期一周，作为短期过渡。

清贫大学生的刚需，也方便了商家们引导逐利。

对租机商家来说，手机更新频率高，过时速度快，每台手机回本窗口极短。业内人士分析，一款安卓旗舰手机在发布10~18个月后就会失去租赁价值。这意味着，租机平台必须在手机过时之前就回本。鲸准研究院发布的《2018手机租赁行业研究报告》指出，手机租赁行业排名靠前的创业公司年成交量大约仅20万部，还不到整个手机市场交易量的1%。

“手机用得怎么样呀？考不考虑买断？”

从收到手机的第一天开始，对方就在QQ上问猫猫，她甚至还分不清对面是平台还是商家。

买断，是指用户在租赁合同到期后，通过支付一笔额外费用，可能是设备残值、折旧费及服务费等，将租赁手机转为个人永久拥有。买断价格通常由平台或商家单方面设定，多数情况，这个价格会远高于市场二手价。

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