正文
所以不论今日的我如何成功，幼时所经历的伤痛，至今历历在目。
事实上，失败的恐惧、不安全感和脆弱无助让当时还是小男孩的我深感羞耻，然而，
由此也让我学会热诚、同理心、尊重与尊严。
我意识到，如果要打造一家能够长期发展的伟大公司，我们必须要采取不同的方式。我们必须要把“为股东提供价值”和“为员工提供价值”二者联系起来，事实上，我们又反其道而行之——
在星巴克金字塔的顶部不是股东，而是我们的员工，中间是我们的顾客，底部才是我们的股东。
1992年6月，星巴克咖啡公司上市，当时我们有大约125家门店，实现了一个季度的盈利，总市值约2.5亿美元。当时，我认为我中了头彩，我打电话给我妈妈，对她说：“妈妈，我们做到了，我们的美国梦实现了。”
25年过去了，星巴克如今的市值从2.5亿美元变成了将近900亿美元。如果要分析成功的原因，我可以肯定地告诉你们，这不是因为我有MBA的学位，因为我并没有；也不是因为我读了其他商科学位，因为我也没有；但我有的是生活阅历。
我去过的每一个地方，我做的每一件事情，我试图永远保持绝对的好奇。
举个例子。6个月前，星巴克准备在南非开出第一家门店。此前，我从未去过南非，因此我感到十分兴奋。我们准备在那儿开两家新店。顾客在我们的门外排起了长队，并且要排2小时才能进店。我参加过许多星巴克新店的开业活动，从未目睹过这样的景象。没有广告，没有促销，只因为它是星巴克。在新店开业前两天，我一如往常地和一群即将第一次穿上绿围裙的年轻人坐在一起交流。
为什么会有这样的传统？
很多人认为星巴克是一家在市场营销方面堪称典范的公司，然而事实是，
我们并不致力于做市场营销，甚至并不那么擅长。
我知道这么说我会惹来麻烦，但我这样说是因为我们是
基于门店体验而打造的品牌，
靠的是我们的
伙伴和顾客之间的情感连接所带来的体验——
身穿绿围裙的伙伴才是星巴克的核心。
所以，在南非的约翰内斯堡，我想要和那些即将穿上代表我们品牌的绿围裙的年轻人坐在一起。
现场有50个年轻人，
我请他们每一个人轮流分享自己的故事。
我们沿着圆桌开始分享，他们告诉我的第一件事情是在小城镇里的生活景象。我说过，我出身贫穷，曾经住在政府公屋里，当我到访这些城镇时，我感到很难受，为他们贫困的生活条件和艰难的居住环境而感到难过。
然而，这些年轻人却表现得如此幸福、满足和快乐，因为家人。当他们逐一讲述自己的故事时，我反复听到一个之前从未听过的非洲词语，他们很多人都讲到了这个词。后来，我鼓起勇气问：这个词什么意思？Ubuntu，你们一直在说的这个词是什么意思？
他们告诉我，
“Ubuntu”是曼德拉曾经多次提及的一个词，意思是“我之存在，因为有你”（I am, because of you）。
这是一种无私，这是一种分享，这是对他人的责任感
—— 个人的价值因其身边的个人和团队而体现，最好的成功是与彼此分享。那是我第一次听到他们讲述“Ubuntu”的意思，它对于年轻人意味着什么，以及如何将它应用于星巴克。
今天上午，我与一部分星巴克中国的伙伴进行了面对面的交流。
在星巴克，我们把员工称为伙伴，因为每个人都是公司的股东。
他们有人也带来了父母。
过去五年，我们每年都会举办这样的伙伴及家属交流会，会上不谈我们的销售额、利润率，也不谈盈利和股价，而是
庆贺家人的团聚
。在上午的交流会上，我们了解到其中一些伙伴们亲历了父母患病，甚至经历过父母的逝去。
几个月前，我们对中国的伙伴做了一次调查，发现父母的身体健康是伙伴们最为关心的，他们也很担心自己未来不能好好照料父母。交流会上我们都流泪了，因为伙伴们非常个人的生活分享，因为他们敢于袒露自己脆弱的一面，尤其是对未来的担忧与恐惧。这与我们在美国所碰到的情况差别很大。对于星巴克这样一家公司而言，当我们听到了伙伴们发出的请求，我们是无法拒绝的，这也是为什么今天有这样一个重要的发布，这是我们迈出的里程碑式的一步。
