我，今年618，被拼多多客服催着退货退款...

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小商品大关怀，爱上被拼多多客服“推着走”

粤西某市的丽丽，是有二十年网龄的“都市丽人”。拼多多对她来说，更像是一个“精神疗愈平台”：工作压力大、家庭琐碎伤脑筋时，她就会来这里逛逛服饰箱包。用她的话说，“老公知道拼多多买东西非常实惠，基本不会来碎碎念。我也落得清静，主打一个买的过瘾。”

作为网购老司机，丽丽没少交学费。她曾经被各种伪无理由退款“教育”过许多次，因此对低客单价商品的售后不抱任何期待。“我基本把便宜的商品当成开盲盒，赚到了心情好，遇到不满意的也不牵扯太多精力。因为退货实在是个麻烦事情，十几块的商品，要跟商家举证，要打包，要等联系到快递员上门，或者自己送去快递站。再遇见卖家耍赖，好心情都被破坏了，得不偿失。”

今年618在拼多多购买衣服的经历，彻底打破了丽丽的刻板印象。

她买下的一条裙子试穿后感觉不太适合，与商家协商退货，可是无意间扔掉了衣服的原包装。想到这里，她停下了和商家的沟通，打算自认倒霉。没想到，平台忽然跳出信息询问是否需要退货退款，在简单点选后很快就收到了款项。

然而另一件到货的衣服就没这么顺利：试穿时她就发现衣襟上有油污，且吊牌已经脱落。丽丽怀疑这是二次销售的他人退货商品，决定拒收。不料，商家却以无法证明吊牌和油污为丽丽收货前造成，拒绝退货，只同意补偿5元清洗费。

本来丽丽就觉得的维权无望，虽然据理力争，但内心其实不抱希望。没想到拼多多客服光速介入，迅速把退货退款落地，效率之高令丽丽惊讶万分。

“太魔幻了，我还以为要继续跟商家拉扯。去年双十一在其他平台购物，我就遇到过无良卖家，每次都在系统处理时限到期前几分钟拒绝售后申请，气得我狂喝菊花茶消火。最后只能安慰自己，几十块钱的东西，不至于的！”

拼多多客服的主动介入，让丽丽大发感慨。“原来几十块钱的商品也能被认真对待，客服甚至比我还积极，让我关注退款的到账情况。被平台催着查收退款的感觉太魔幻了！”

对于拼多多的客服体系，丽丽用“没事不打扰，需要时都在”形容。她坦言，从快递损坏、退款、撕吊牌服装，每种售后拼多多客服都“主动出击”，有一种“比我自己还重视自己”的感觉。

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