隐私泄露引担忧，淘宝紧急回应

主要观点总结

文章主要讨论淘宝卖家是否能查看买家在平台内的各店铺商品浏览记录，以及相关的隐私权问题。网友发帖称淘宝卖家能看到买家的浏览记录，包括其他店铺的商品。对此，淘宝商家和客服表示，正常情况下只能查看买家在自家店铺的商品浏览记录，无法查看其他任何足迹，超出范围属于隐私侵犯。法律上，商家查看顾客浏览记录侵犯了顾客的隐私权和公平交易权，违反了电子商务法和个人信息保护义务。

关键观点总结

关键观点1: 网友称淘宝卖家能看到买家在平台内各店铺的商品浏览记录。

据网友描述，在与淘宝卖家沟通时，商家展示了买家的浏览记录，包括其他店铺的商品。

关键观点2: 淘宝商家和客服的回应。

淘宝商家和客服表示，只能查看买家在自家店铺的商品浏览记录，无法查看其他任何足迹，超出范围属于隐私侵犯。若出现相关侵权情况，消费者可以进行举报。

关键观点3: 法律对商家查看顾客浏览记录的规定。

根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国电子商务法》，商家查看顾客浏览记录侵犯了顾客的隐私权和个人信息保护义务，还可能涉及到公平交易权和受尊重权的侵犯。

关键观点4: 消费者应采取的行动。

消费者应保护自己的隐私，若遇到商家侵犯隐私权的情况，可以在淘宝的安全服务中心进行举报，涉及资金或人身安全可联系公安机关处理。

正文

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在淘宝入驻两年的服装店铺商家告诉记者 ，在淘工厂入驻的店铺可以看到买家浏览或收藏过的所有淘工厂商品的足迹，哪怕部分商品不是某店铺所属商品。如果是普通淘宝店铺或天猫店铺，则只能看见买家浏览过的自家店铺商品的足迹。

淘宝商家热线一名客服表示，淘宝商家可以在与消费者的聊天框端口查看买家在自家店铺近30天的商品浏览记录，但可查看范围仅限自家店铺商品，若超出范围则属于隐私侵犯，且淘宝官方从未开通超出范围的查看功能。

淘宝消费者热线一名客服介绍，消费者隐私信息属于平台的最高机密，正常情况下卖方只能查看买方在自家店铺的商品浏览记录，无权查看其他任何浏览足迹，就连平台客服也无权查看。其称，若出现相关侵权情况，可以在淘宝的安全服务中心对商家进行举报，涉及资金或人身安全可联系公安机关处理。

查询可知，根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条，‌商家查看顾客浏览侵犯了顾客的隐私权。‌此外，商家在查看浏览记录后，如果对顾客进行了不公正的区别对待或拒绝服务，还可能涉及到顾客的公平交易权和受尊重权的侵犯‌。

与此同时，根据《中华人民共和国电子商务法》第五条，商家查看顾客浏览记录还违反了该法规定的个人信息保护义务‌。

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