「全栈运营」，才是运营的未来

91运营网 · 公众号 · 运营 · 2017-02-03 20:30

正文

这是我经常被问到的问题，也是作为思考后的本文解答。

很多员工在大公司会遇到一种职业病：因为大公司健全的体系，职员的工作内容属于螺丝钉性质；长年累月下来，以至于自己只适合在此架机器中工作，却不再能匹配其他公司其他岗位。

这是运营新人们遇到的问题： 成为了用户、内容、活动这些模块的螺丝钉。

运营涉及的范围驳杂，很多人称自己打杂的，广是一方面，没有深度是事实。运营和技术岗位不一样，技术一直更新换代，作为一种硬技能，它有足够的进深去钻研。

但我们好像没有听说过十年的运营技术？

纯粹以技能和方法论看，一两年的工作经验足够熟悉某领域了。活动策划、社群营销、数据分析、内容编辑，又有哪一个需要花费很久掌握呢？往后的学习更多是经验和业务的积累，效用是呈边际递减的。

全栈运营是解决上述问题的一个突破口，它是一种T型的能力结构。我更喜欢用倒三角形做比喻，既有广度也有纵深。

高级运营和初级运营的差异更多在概念层面，如运营策略和体系。而它们，需要的恰恰是各种工作的积累，它是多元的，也是我提出的全栈运营的核心。你不能指望单纯的用户运营、内容运营们学会体系吧？

举一个运营策略的例子，这是我曾经在百度网页上搜索国外旅游自驾游的过程，我是通过旅游目的地+自驾游的关键词组合方式搜索：

因为众所周知的原因，前几个网页链接都是SEM竞价的结果，我以其中一个网站讲解。

如果是通过搜索引擎吸引新用户，则需要区分SEM还是SEO渠道，前者需要考虑不同渠道的CPC和ROI、SEO则倾向关键词、长尾和网站布局。

网站应该如何统计SEM导流过来的用户行为？

是通过服务器日志、JS埋点、还是网页参数？三者优缺点在哪里？

用户搜索的关键词涉及到用户行为分析，自驾游是什么？以及如何自驾游？这两个语句是相异的行为，如何自驾游的商业价值大于前者，它有明确的目的。问题来了：应该如何挖掘这些关键词？

美国自驾游、欧洲自驾游，澳大利亚自驾游，代表了不同目的地，如果你是用户，更希望见到千篇一律的通用自驾游介绍，还是根据目的地定制化的内容？

内容应该如何设计和呈现？是突出自驾游攻略，还是优惠政策？

用户的痛点及需求在哪里，我们能将用户人群划分成几类，如何通过搜索关键词找出他们？

网站的用户体验怎么样？大部分O2O网站，都能根据用户IP呈现所在城市的内容，如果访客通过美国自驾游导流进来，推荐美国的热门城市作默认选项好不好？

用户在网站如何停留？转化率多少，注意力集中在哪些区域，不同用户差异在哪里？

如何设计用户画像呢，用户注册后打上哪几类标签，后续又该怎么精准运营？

我上面提及的每个点，都是运营的工作内容，包括了渠道运营、用户运营、内容运营、产品运营、数据分析等（我的举例是一种全栈的思考方式，通过这例子你就知道传统运营和全栈运营的区别了）。

我们想一下，如果是传统地割裂了不同工作内容的运营做这些会如何？他们只会专注于自己本职工作。