曝光|“中行聪明购”发货速度慢得让人咂舌 用户苦苦等待

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对此，中行聪明购向本平台发来反馈如下：在12月14日已联系客户告知12月15日发货，客户表示同意；已在今日(12月15日)为客户订单20161116025988010290发货，快递单号：顺丰972735678786。

典型案例三：“中行聪明购”逾期未发货 遭用户投诉 回复：用户已签收

黄女士于2017年4月6日在中行聪明购分期购买Apple iPhone7 Plus 128GB手机，订单号:20170406023235093397。 购买成功后收到分期信息称该产品标题写明订单成功后3-7天发货，本人在期间催促绿森数码客服，对方表示尽快发货，后投诉中行中行表示她们不负责聪明购商品，现已超出对方承诺的发货天数。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示商品已于4月16日发货，经与客户确认，商品已于4月18日签收。

据“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”显示，建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期、趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷等入选“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。

以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。(文/chen)

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