正文
在牛津大学教授戴维·厄普顿（David Upton）主导的一项研究中，通过使用详细的人事档案，我们对印度软件服务公司维布络（Wipro）的1004个发展项目及其涉及的11376名员工进行了考察，以明确哪些员工此前彼此合作过，以及他们合作的程度如何。随后，我们根据每个团队开发出的软件缺点数量，以及他们对截止时间和预算的坚持程度等标准，探究了这些团队的整体表现。
我们并没有用非黑即白的标准考察团队熟悉度，而是设计了一个可以持续检测的方法：计算过去3年团队成员相互合作的次数，再根据团队人数测算工作成果。结果发现，
当团队熟悉度增至50%时，软件差错率降低了19%，预算的超出率降低了30%。
我们还发现，
与团队成员或项目经理的个人经历相比，团队的熟悉度能更好地预测团队表现。
在对维布络进行的第二项研究中，我们考察了那些成员背景大相径庭的团队，看他们如何应对多元化带来的挑战。结果显示，
尽管多元化往往意味着低业绩，但是那些拥有高熟悉度的团队能够利用这一优势来提高业绩。
在第三项研究中，我们考察了审计和咨询团队，结果显示，
当团队成员拥有高熟悉度时，在客户眼中，团队的表现提高了10%。
团队熟悉度为何能有如此大的魅力？
我们的研究显示，原因有5点。
由不同领域的专家组成的团队往往难以很好地完成任务。
尽管计划良好，但团队成员的差异会频繁导致冲突、困惑以及沟通不畅。彼此间的陌生感让他们难以掌握交流的时机和方式。
有些团队甚至从未找到合适的交流时机和方式。即使那些重视这一点的团队，实现交流顺畅也需要一些时日，这势必拖累项目进程。熟悉度则有助于团队克服这一障碍：一旦团队在一个项目上了解了交流的时机和方法，就能迅速将这些技巧应用于下一个项目。
