为什么如今越来越多的酒店客房开始标配旅行手机？

拓扑社 · 公众号 · 科技投资 · 2018-05-30 12:00

正文

严格来说， 酒店的本质就是房地产生意 。所以在早期房地产风光的时候，酒店行业整体发展顺风顺水。随着经济的快速增长，人口众多的中国，如今更是成为全球最大规模的酒店市场所在。

不过，随着互联网 OTA 的出现，以往酒店的传统营销方式快速被 OTA 的大量流量所取代。尽管 OTA 要向酒店收取高达 20% 的返佣，但酒店依然需要依靠他们才能持续获客。

与此同时，OTA 也抹平了旅客与各个酒店之间的信息落差。同质化严重的酒店行业被迫持续进行价格战。

毕竟在绝大多数情况下，旅客都会面对多个可选择的酒店。这就导致酒店对于涨价这件事都非常谨慎。最直观的感受就是： 近十年，人们各方面的成本都在上涨，但酒店价格却并没有明显涨幅 。

「这样分析不难发现， 现在酒店的毛利率非常低，整体行业都在谋求改变和突破 。互联网和移动互联网时代，一些先觉的品牌连锁酒店架设了官网和 App。但这只是把订房从线下搬到了线上，改变作用依旧有限。」文君说。

可这个问题，通过一部手机就能解决吗？

- 一部手机解决酒店痛点 -

「无论是携程这些 OTA 还是酒店官网（或 App），它们与旅客建立联系基本都是在预定阶段。而我们认为， 旅客在入住酒店的这段时间，才是真正需要提供服务的开始 。但这恰恰是它们缺失的。」

回忆起自身的旅行经历，不可否认，无论在国内还是国外，OTA 在我们的旅行中的确只是完成了预定这个动作。并且即使在移动互联网如此发达的今天，当我需要客房服务时，第一反应依旧是通过房间电话（绝大多数酒店也仅能通过房间电话）呼叫服务台实现。

但当房间中存在这样一部智能手机时，这一切都发生了巨大改变。

「我们在手机中搭载了适合酒店的功能模块，让旅客在房间中可以通过手机选择包括客房服务在内的诸多本地服务，例如行李寄送、AI 导游等等。这对于初到某地的旅客来说极其便利。另外，旅客不需要提前在自己手机中安装一堆只有当地才能使用的 App。」文君介绍。

秀豹旅行手机 1 代（右）与 2 代（左）实拍

不过，酒店的地域属性非常明显，并且每家酒店的管理系统以及服务需求都不尽相同。那么秀豹是否需要针对入驻酒店进行定制开发？

对于该问题，文君透露，秀豹旅行手机采用的是模块化的开发思路，只需要向酒店和本地服务商提供对应的功能模块即可，基本不需要进行额外的定制开发。

酒店标准化正在成为过去，秀豹通过旅行手机和开放云平台助力酒店一起为旅行者提供更加个性化、人性化的服务，将成为可能。

当然，这种旅行手机除了上述功能，还有一个最大的优势是其他智能设备所不具备的，那就是手机特有的「便携移动」和「屏幕交互」。

因为在如今的旅行场景下，旅客对移动网络的需求越来越大。而房间中的旅行手机，其实就相当于移动 Wi-Fi。仅凭这一点，「手机」就要比智能音箱、平板电脑等智能设备，更适合酒店场景。

事实上，秀豹也正是用移动通信作为切入点，逐渐打开了国内市场。

我必须承认一点，那就是在我体验过配备旅行手机的酒店之后，在后续的旅行中，自己确实更倾向于预定此类酒店。而这一微小的变化，正是酒店经营者们所期待的。

- 用区块链打造酒店生态 -

据了解， 今年 2 月之后，秀豹已经在深圳、广州、杭州等地的 20 多家酒店实现了投放，覆盖房间数量超过 5000 间（每间 1 部） 。

在合作酒店上，秀豹选择价位在 300~800 元/间夜（大约三四星级）的中高档酒店。拓扑社分析，这部分酒店基本对应的是 有一定消费能力、对价格不会过于敏感、并且看重服务的商旅人士 。