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用户运营的核心本质是什么?分级,分类,分阶段

鸟哥笔记  · 公众号  · 运营  · 2018-04-17 07:07

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当然,当收拢了“A级”答主后,并不代表就放弃其他的用户。毕竟一个优质产品的用户群是呈金字塔型,中层,底层,基底都是需要大量的优质用户。

比如一些答题量少,或者答题质量稍差的用户,在运营的过程中可能会被归为“B级”标签,这样的用户同样会给到相应的运营策略,比如稍微偏少的曝光量和分发等等,以此来促进“B级”用户答题的热情。

以此类推……

以上只是我拿知乎举的一个小例子,这并不是一个真实的故事。可能知乎的运营并不是按照我上面的设想去操作,可能他们有更高级或者更混沌的用户运营逻辑。但这不并重要。

重要的是,这个例子是否能帮你你理解什么是用户的分级,以及分级之后的运营。


首先你要依据你的产品形态,制定规范,筛选出哪些对你是最重要的用户,以及次重要用户等等。


然后,对于不同的分级用户,你要用不同的用户策略去进行运营。


说的好像很复杂,但其实无论是在创业公司,还是上市公司,很多人在做运营工作的时候,其实都会潜意识的将用户分级去运营。

比如某小型电商平台,他们会将在平台内购买过10万元以上产品的用户都拉到了一个个微信群,建立了很多用户小社群,每次一搞大型的促销等等,就会在群里群发优惠券。

这既是老用户,高价值用户的真情回馈,也是用户的分级运营。将高客单价的用户收拢起来,定期去PUSH他们,虽然方法有点简单粗暴。

再比如某手游,将所有土豪大户挨个加微信,派专门的工作人员贴身去服务,第一时间解决土豪玩家们的BUG反馈,游戏装备开发等问题。

这也算是用户分级运营的一种,只不过更加简单粗暴。

而阿里为了将优质的大型正规商家和中小草根卖家区分开来,更是在淘宝的基础上打造了出了天猫这一平台,

这绝对算是战略层面的用户分级运营了。


所以用户分级的本质非常简单,就是将更多优质的用户(商家)筛选出来,制定策略,倾斜资源,促进他们源源不断的产生价值。

那分级运营只能用作内容生产者,商家等等这些产品里的“生产者”吗?

不,消费者也是可以的。


02

用户的分级运营同样可以用于产品中的“消费者”(内容阅读者,买家,玩家,产品使用者)

这一方面资讯内容类APP,以及电商类产品用到的相对广泛。

比如某资讯类APP,在用户分级中一个很重要的参考原则就是用户的使用时长,阅读篇数。

比如如果该用户每天都要使用此资讯类APP,并且阅读内容篇数达10篇以上,那可以姑且判断他是产品的深度使用用户,忠实用户。那理所当然,该用户的分类等级就比较高。

那这个分级会影响什么呢?







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