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《中国金融》｜直销银行2.0：从渠道变革到运营再造

金融读书会 · 公众号 · 金融 · 2017-02-08 07:22

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直销银行是零售银行探索差异化发展模式的市场主体，实现了零售银行从网点分销到线上直销的渠道变革。站在客户的立场看，直销银行具有产品简单、服务便捷和价格优惠的客户体验。

渠道是零售银行开展业务的载体，对于零售银行至关重要。在零售银行从单渠道向多渠道、全渠道演变的过程中，先后出现了柜台渠道、自助渠道和电子渠道。依托分支行网点的柜台渠道可以提供所有零售银行产品，是传统零售银行开展市场营销的核心竞争力。但依托自助渠道和电子渠道的离柜服务对客户来说更便捷，而且属于轻资产、轻成本的服务渠道，随着安全性和产品丰富性的提高逐渐成为发展趋势。主要依靠自助渠道和电子渠道提供服务的直销银行应运而生，由于不依赖于物理网点的柜台渠道，直接地向客户销售零售银行产品，直销银行实现了从网点分销到线上直销的渠道变革。同时，由于一般具有独立法人资格或较强的独立性，直销银行还超越了电话银行、网上银行、手机银行等电子银行的渠道范畴，成为单独的业务运营主体。