麦当劳冰淇淋危机背后：雪崩效应和球形管理的新挑战

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那通过整个事件我们 麦当劳这次危机公关的几个要素还是做得比较好的 。

第一是 公开 ，把有关的信息在第一时间都公开了；

第二是 区隔 ，认真地区分了美国的麦当劳和中国的麦当劳，把矛盾问题和担忧都局限在一个范围之内，不让它影响全局 ；

第三是 权威 ，借助权威机构和权威部门来进行必要的检查，公布必要的数据，给公众的 信心；

第四是 承诺 ，麦当劳中国当众作出承诺，我们的食品安全是有保证的，大家可以放心食用；

第五是 问责 ，强调有人要传播虚假消息，我们是要追究责任的，同时这个事情过程中，如果哪一个员工真造成了食品安全问题，我们也绝不姑息；

最后一条是 传播 ，第一时间抢占媒体，进行必要的信息公开和信息披露，以传播对传播，你在哪个媒体爆料，我就在哪个媒体进行相应信息的公开，保证信息的覆盖面要比爆料的覆盖面更大，持续时间更长。

这几步差不多就是处理危机公关的几个要素，公开、区隔、权威、承诺、问责、传播。不过我们不想讲危

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